Гравець зі Швеції виводить свої виграші з казино через поточну перевірку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я безуспішно намагався зняти свій виграш. Я завантажив усі документи, і betstro каже, що все гаразд, я перевірений. потім, коли я йду зняти кошти, мені відмовляють, і вони хочуть зробити селфі з моїм посвідченням особи, хоча я вже завантажив посвідчення особи. Відтоді я завантажив селфі та спробував зняти його, але отримав відмову. все це зайняло не менше 3 днів. вони не відповідають відразу, але швидко відмовляють у вилученні. Я все ще чекаю на відповідь і на схвалення мого відкликання.
Шановний Sokosoko123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Згідно з правилами та умовами казино https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...) У деяких випадках Компанія може вимагати Селфі з ідентифікатором, Селфі з ідентифікатором і спеціальним знаком, або навіть зателефонувати або відеодзвінок. Коли запитуються будь-які документи, Власник рахунку повинен завантажити таку документацію на свій обліковий запис Betstro ( Мій профіль > Документи). Під час запиту документів для підтвердження рахунку будь-які незавершені зняття буде скасовано».
Чи могли б ви повідомити, чи були якісь додаткові вимоги з боку казино, коли вони просили зробити селфі з вашим посвідченням особи? Ви накопичили свій виграш, використовуючи бонусні гроші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Дякуємо за відгук.
Я вже надсилав різні документи раніше, і вони сказали, що все схвалено, а коли я подав запит на зняття, вони хотіли зробити селфі з посвідченням особи. Я надіслав селфі з ідентифікатором і сьогодні, 01.01.2023
Я отримав підтвердження
(( Дорогий клієнт,
Дякуємо, що надали нам свої документи.
Повідомляємо, що Ваші документи розглянуто.
У разі необхідності додаткової документації відповідний відділ повідомить вас електронною поштою.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З повагою,)))
Я подав запит на зняття 1000 євро три дні тому, і я не знаю, куди поділися гроші, я не знаю, чи було схвалено зняття.
І не грали на бонусні гроші.
найкраща регата вікторія
Дякуємо за оновлення, Sokosoko123.
Зауважте, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Тепер, коли ви отримали підтвердження, що ваше селфі з ідентифікатором було прийнято, я вважаю, що це лише питання часу, коли ваше відкликання буде отримано. Якщо це не так навіть через 14 днів після вашого останнього запиту на зняття коштів, ми втрутимося. Повідомляйте нас про будь-які новини про ваше зняття. Цінується!
Привіт, Томас, гаразд, я почекаю і побачу, на веб-сайті сказано, що гроші мають надійти на рахунок через 5-7 днів. Також є обмеження в 1000 євро на тиждень, але таке відчуття, що неможливо зняти 1000 на тиждень, оскільки вони обробляють це дуже довго.
Я зачекаю і повернуся до вас, якщо мені заплатять.
дякую за вашу допомогу з повагою
Привіт Томас.
Мені виплачено невелику частину суми, тобто 4 виплати з 18.
тепер знову почали відмовляти в оплаті.
у мене знову вимагають документи. Цього разу написали, що хочуть їх.
«Просимо Вас надати нам такі документи:
- Додаткові типи документів, як-от паспорти чи водійські права.
– Офіційний документ, виданий вашим оператором мобільного зв’язку, із зазначенням вашого повного імені та номера мобільного телефону, який використовувався під час реєстрації.»
Раніше я додавав документ про вихідні, але тепер вони знайшли більше запитів.
Ще не все вирішено. Я буду підтримувати з вами зв'язок на постійній основі. Я дякую тобі за підтримку і якщо ти залишишся.
З повагою
Привіт Sokosoko123,
Іноді казино можуть вимагати додаткові документи після того, як депозити або зняття досягнуть певної суми.
Я радий почути, що принаймні часткове виведення з казино пройшло успішно.
Я прошу вас надати документи та повідомити нас про будь-який розвиток цієї справи та якщо вам потрібна допомога. Цінується!
Привіт, Томасе, я зв’яжуся з вами щодо цього питання. Дякую за допомогу . З повагою
Привіт Sokosoko123,
Чи вдалося вам успішно пройти додаткову перевірку? Чи гладко надходять ваші запити на зняття? Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Привіт, Томасе, я завершив додаткову перевірку. Його ухвалили вчора.
Зараз я подав запит на зняття коштів, але ще не отримав гроші.
З повагою Вікторія
Я оптимістично налаштований, що ви отримаєте свій вихід, Sokosoko123. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів. Будь ласка, повідомте мене про будь-який розвиток подій тим часом.
Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .
Jag fick detta meddelande .
Будь ласка, зверніть увагу, що перш ніж можна буде подати запит на зняття коштів, ви повинні спершу поставити загальну суму депозиту, як зазначено в наших Умовах:
63. Ліміти відповідальності та зняття коштів
63.2 Максимальна сума, яку можна зняти на рахунок, обмежена 7000 євро на місяць (або еквівалент у валюті), якщо інше не зазначено в Умовах і положеннях конкретної акції. Винятки можуть бути зроблені для гравців із вищим VIP-рівнем, якщо такі є, на власний розсуд Казино. Якщо клієнт виграє понад 30 000 євро, казино залишає за собою право розділити виплату на щомісячні платежі, доки не буде виплачена повна сума.
найкращі вітання від sokosoko123
Привіт Sokosoko123,
Дякуємо за оновлення.
Чи правильно я зрозумів, що ви успішно зняли всі свої виграші? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною, чи вам потрібна додаткова допомога?