Гравець з Німеччини чекав на обробку зняття більше місяця, перш ніж подати скаргу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт lalappag1984!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Betstarexchange Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підскажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і коли саме? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую, сер за відповідь, сподіваюся, вам доведеться вирішити цю проблему
Я перевірений, сер, уже місяць, і я використовую реальні гроші для гри, і я щодня зв’язуюсь з веб-сайтом betstarexchange, але вони сказали, що транзакція була успішною, будь ласка, вирішіть проблему, сер
Я перевірений користувач, сер, і я використовував реальні гроші для гри, не використовував бонуси. Я зв'язувався щодня, але вони сказали, що транзакція була успішною, будь ласка, перерахуйте на мій банківський рахунок, сер
Дякую lalappag1984 за всі деталі. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, lalappag1984,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betstarexchange Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Betstarexchange!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Betstarexchange не відповів і скасував свою ліцензію
Шановний lalappag1984,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
