Гравець з Індії вніс гроші, які були списані з його рахунку, але не додані на його рахунок у казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки та очікування 15 днів, проблема залишається невирішеною. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 1200 26 липня 2023 року, суму було списано з мого рахунку, а не додано до ігрового гаманця. Коли я зв’язався зі службою підтримки в чаті, вони попросили мене почекати з першого дня до цього часу. 15 днів тому, і кожен день вони повідомляють ту саму причину
Шановний Preetham2023!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я зв’язався з оператором phonepe, і вони підтвердили, що сума вже надійшла до бенефіціара відразу після транзакції, і попросили мене зв’язатися з бенефіціаром. Але казино займається шахрайством і каже мені чекати оновлення, яке стосується останніх 18 днів
Дуже дякую за вашу відповідь, Preetham2023. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платіжних послуг на адресу kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, перешліть його також. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Майже місяць, як і раніше, казино змушує чекати
Зауважте, що ви ще не надали підтвердження від постачальника платежів щодо успішної транзакції.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
