Гравець з Греції стикається з труднощами при виведенні свого виграшу в 380 євро. Повідомляється, що казино затримало ці кошти через підозру в порушенні умов і зловживанні бонусами. Гравець заперечує будь-які навмисні порушення та вважає відсутність зв’язку та попередження від казино несправедливими.
Я створив обліковий запис і після ідентифікації отримав у подарунок 5 фішок, які перетворилися на 22 євро. Коли я продовжував грати в казино, мені вдалося заробити 380 євро, які я спробував зняти. Однак моє зняття так і не відбулося, і мені сказали, що мої кошти затримано, оскільки я нібито порушив певні умови та зловживав бонусом. Я запитав, чи можна повернути мої кошти на мій рахунок, щоб я міг зробити депозит і продовжити гру. Я вважаю несправедливим утримувати мої гроші таким чином, особливо тому, що я свідомо не порушував жодного правила, і вони могли попередити мене, що мені не дозволено зняти всю суму. Натомість мене взагалі не повідомили та затримали гроші, що я вважаю абсолютно неприйнятним!!!
Шановний Theano906,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betsson Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ні, раніше я не відкривав рахунок у цьому казино. Я не зробив жодного депозиту, вони дали мені ідентифікаційний бонус у розмірі 50 безкоштовних обертань, що дало мені 0,04 євро. З яких 0,04 євро йдуть як бонус, а також 5 фішок, з яких я отримав 22 євро, але ці 22 євро йдуть як зняття, і з них, граючи, я досяг 380 євро. Які можна було зняти, я зробив зняття, і вони затримали гроші без будь-якого повідомлення, я вважаю, що все це зроблено за 0,04 євро, і це несправедлива неприйнятна причина, що гроші можна було зняти, а не бонус. Я через скаргу просив повернути гроші на мій рахунок, але відповідь була ні, що з їхнього боку питання закрито і вони мені їх не повертають.
Я правильно розумію, що це бонус, який ви отримали при реєстрації? 
Чи була безкоштовна ставка на спорт також частиною бонусу, який ви отримали? Будь ласка, ви використовували безкоштовну ставку під час гри на своєму акаунті?
Так, це бонус, який я отримав, я використовував фрібет, так. Я зробив парі, яке не виграло. Я хочу, щоб мені повернули хоча б частину виграної суми, вважаю несправедливим конфіскувати всю суму. Якщо ви можете щось зробити, щоб повернути на мій рахунок частину суми.
Дуже дякую, Theano906, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Theano906 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Betsson Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому у гравця конфіскували гроші та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Дякую за зусилля, які ви докладаєте, щоб знайти вирішення цієї проблеми, я чекаю належної відповіді та вдалого кроку, щоб повернути частину своїх грошей або навіть всю суму, оскільки вважаю те, що було зроблено, несправедливим.
Я також хотів би сказати, що це може бути, оскільки вони кажуть, що існує така умова, що вони мають суму, заблоковану як бонусні гроші, щоб не можна було зняти повну суму, але я пояснюю, що всю суму можна було зняти, тому так, вони могли повідомити мене і сказати, що не можна зняти всю суму, а не красти так без інформації! Я вважаю, що маю рацію, оскільки якби вони були праві, як компанія, вони могли мати можливість зняти лише ту суму, яку я можу зробити, а не всю суму, а потім сказати, що вони її утримали. Вони могли залишити суму, яка перевищує термін, як вони кажуть, і зняти решту. Я вважаю це все шахрайством з їхнього боку.
Шановний Theano906 , я спілкувався з казино, але мені лише порадили звернутися до служби підтримки казино. Оскільки казино, схоже, не хоче співпрацювати з нами у вирішенні цієї скарги, я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) і подати їм скаргу. Я вірю, що з їхньою допомогою у вас буде більше шансів вирішити проблему.
З найкращими побажаннями,
Петро
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
