Гравця з Норвегії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Зрештою ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино дотримується політики не відповідати на публічні скарги та не надало нам жодної інформації
Привіт, я виграв велику суму, граючи в казино Betsson деякий час тому. Я використовував бонус казино і мав баланс 148 740 норвезьких крон, коли бонус було використано. Через кілька днів після завершення перевірки мого облікового запису та надсилання запиту на зняття я спробував увійти та отримав помилку. Я не отримав жодного електронного листа, окрім того, що мою перевірку завершено. Після звернення до служби підтримки я отримав новий електронний лист із повідомленням про порушення правила 12.1.
Перегляд правила на їхньому сайті говорить:
12.1 Бонуси доступні лише один раз на особу, сім’ю, родину, адресу, електронну адресу, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп’ютер/пристрій та/або IP-адресу.
Я зв’язався з членами моєї сім’ї, і вони не пам’ятають, щоб вони коли-небудь мали обліковий запис у Betsson. Ніхто не користується моїм комп'ютером, крім мене.
Це було майже рік тому, я знову спробував зв’язатися з ними через службу підтримки, але вони направили мене на електронну пошту, а потім не повідомляли мене більше, окрім першого електронного листа, який я отримав. Я не знав, що робити донедавна, коли знайшов цей сайт. Ось чому минуло деякий час з моменту його початку.
Буду дуже вдячний за будь-яку допомогу.
Шановний WilliamL,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за швидку відповідь, я єдиний власник і користувач свого комп’ютера, і ніхто з членів моєї родини раніше не мав облікового запису. Щодо моїх сусідів, я не впевнений, я не запитував їх, але я міг би це зробити, якщо потрібно. Але якщо вони не зламали наш Wi-Fi, який захищено паролем, вони не повинні принаймні від нашого з’єднання.
Мій обліковий запис був попередньо перевірений, і, наскільки мені відомо, значна частина виграшу була пов’язана з бонусом, але далеко не весь. Був деякий час після того, як я виграв з бонусом, я грав без бонусу, а потім, коли я спробував зняти гроші пізніше, це було, коли рахунок був заблокований. Але вибачте мене, якщо я не все точно пригадую, оскільки минуло багато часу.
Велике спасибі, WilliamL, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт WilliamL,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися більше про проблему, і я попрошу підтверджуючі докази.
Тим часом, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Привіт WilliamL,
Дякуємо за надісланий електронний лист.
Оскільки проблема пов’язана зі ставками на спорт, на жаль, ми не можемо допомогти вам із цією справою.
Як я зазначав у своєму електронному листі, у нас немає відділення, яке займається скаргами на спортивні ставки. Хоча це те, що ми можемо зробити в майбутньому, наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість правильно порадити вам.
Будь ласка, скористайтеся іншими послугами, які я запропонував у своєму електронному листі, якщо ви бажаєте продовжити вирішення проблеми.
Тепер скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання WilliamL. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
«Чи можете ви пояснити, що таке «виграш від ставок на спорт»? Я почав з бонусу в казино, який потім, повністю зробивши ставки, перетворив на велику суму готівки. Після цього я роблю ставки на спорт, але проблема не в спортивних ставках, оскільки не використовувався спортивний бонус або спортивні правила не були порушені. Проблема все ще пов’язана з казино, оскільки це був мій виграш, і проблема пов’язана з казино, оскільки казино повідомило, що я порушив правила бонусів казино . Незважаючи на те, що я так написав в електронному листі, це була не вся правда, у той момент я був дуже розчарований і зробив перебільшення, намагаючись повернути свої гроші».
Ми хотіли б попросити казино відреагувати на наші запитання щодо звинувачення у кількох акаунтах.
Шановний WilliamL,
Представника казино немає в офісі. Я спробую обговорити з ним справу, коли він повернеться. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів. Спасибі за ваше розуміння.
Шановний WilliamL,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати будь-яку інформацію щодо вашої справи. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру