Гравець з Ірландії стикається з постійними проблемами з підтвердженням рахунку після запиту на зняття коштів. Незважаючи на подання необхідних документів KYC, включаючи фотографію паспорта та підтвердження адреси, казино стверджує, що не отримало їх, і продовжує просити повторне подання. Гравець підозрює шахрайство через ці повторювані проблеми.
Привіт
Це казино ставиться до мене дивно та робить неможливу перевірку.
Вони вимагали KYC для мене після того, як я подав запит на відкликання. Я подав фотографію паспорта в їхній формі завантаження на веб-сайті, незважаючи на те, що я робив це кілька разів, вони все одно стверджують, що нічого не отримали.
Вони попросили надіслати мені його поштою з підтвердженням адреси, я надіслав їм 2 документи, і вони сказали, що отримали лише підтвердження адреси. Пізніше вони вимагають від мене знову завантажити через веб-форму, яка все ще не працює. Я не розумію, що відбувається. Форма може не працювати, що я б зрозумів, але якщо вони скажуть, що не отримали фото, яке було вкладено так само, як документ, що підтверджує адресу, в 1 листі, я не можу цього зрозуміти. Для мене це виглядає як шахрайство...
Шановний juldwn3,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи з’являлися у вас повідомлення про помилку під час спроби надіслати документи, що посвідчують особу, у ваш профіль казино? Крім того, чи переконалися ви, що документи завантажено в правильному форматі, роздільній здатності та прийнятному розмірі файлу?
Чи перевіряло казино будь-які документи, надіслані вами електронною поштою?
Коли ви востаннє зверталися до казино щодо статусу підтвердження вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка
Не могли б ви підтвердити, чи з’являлися у вас повідомлення про помилку під час спроби надіслати документи, що посвідчують особу, у ваш профіль казино? Крім того, чи переконалися ви, що документи завантажено в правильному форматі, роздільній здатності та прийнятному розмірі файлу?
Помилок немає, процес завантаження завершився успішно. Вони сказали мені завантажити файл меншого розміру, що я теж спробував, але вони все ще стверджували, що "вони його не бачать"
Чи перевіряло казино будь-які документи, надіслані вами електронною поштою?
Ні, я надсилав їм електронні листи 2 рази з прикріпленою фотографією на паспорт і кожного разу
вони поводяться так, ніби не отримали або взагалі не бачили, хоча ви можете бачити, що це було вкладено на знімку екрана, який я надіслав раніше. Після 2-го листа з прикріпленою фотографією паспорта мені сказали надіслати ще раз через форму сайту, я зовсім не розумію, що відбувається, вони повинні
брешуть мені в очі, бо неможливо, щоб вони не отримали моє фото на паспорт....
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
