Гравець із Греції стверджує, що казино навмисно затримало їх виведення, неодноразово запитувало ідентифікацію через PayPal і не змогло виплатити протягом зазначеного 24-годинного періоду. Після звернення за бонусом через чат, обліковий запис гравця було закрито. Гравець вимагає повернення своїх депозитів за вирахуванням коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Компанія навмисно затримувала моє зняття коштів і 5 разів запитувала моє підтвердження PayPal для ідентифікації, хоча всі деталі було чітко видно. Після цього вони не надіслали мені гроші після 24-годинного терміну для зняття в компанії. В результаті я втратив гроші. Вони знали, що я граю на великі гроші, і зробили це навмисно. Тепер я хочу попросити повернути всі депозити з казино мінус зняття або всю суму, яку вони навмисно затримали. Після того, що сталося, я зайшов у чат, щоб попросити бонус, і вони закрили мій обліковий запис, я підозрюю, що це було зроблено для того, щоб у мене не було доказів затримки.
Шановний Iontaf7777555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Боюся, що якщо коштів не буде утримано, ми мало що зможемо для вас зробити.
Хочу підкреслити, що процес перевірки може тривати кілька робочих днів. Якщо вам складно зберігати терпіння та співпрацювати з казино під час періоду перевірки облікового запису, і у вас виникає спокуса використати свої виграші для гри, а врешті-решт їх програти, я закликаю вас розглянути можливість звернутися за професійною допомогою. Щоб знайти центри азартних ігор у вашій країні, ви можете натиснути на це посилання ( тут ).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
