Гравець з Перу не задоволений тривалістю процесу, який супроводжує підтвердження акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Коли я хотів зібрати, вони сказали мені, що я не можу і повинен надсилати документи для підтвердження мого рахунку, і це пройшло 24 години, і коли я грав і втратив 1200 сонців, це не пройшло дві години, і вони надіслали мені повідомлення про те, що мій рахунок був уже перевірений, і я можу продовжувати грати в трюк, щоб продовжувати здавати на зберігання і лише вигравати їх, скільки ще це зробить
Шановний Хуліо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що перевірка облікових записів KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Будь ласка, повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела