Гравець з Бразилії переказав значну суму грошей в онлайн-казино Betsson через Nexta Payment Services LTD. Переказ підтверджено її банком, але кошти не надійшли в казино. Гравець вимагає розслідування та вирішення проблеми.
Шановний Eugabilim,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо свого втраченого депозиту?
Чи надіслали ви квитанцію про депозит, а також усі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів до фінансового відділу казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Добрий ранок,
Це був не перший мій депозит. Я вже граю в Betsson і ніколи не мав проблем. Я знаю, що вони заслуговують довіри. Я просто хотів би себе захистити і прошу швидкого вирішення.
Кожного дня я зв’язуюсь з ними, щоб хоча б дізнатися дедлайн. Казино відповіло, але мені потрібно бути впевненим і знати кінцевий термін.
Чи надіслали ви квитанцію про депозит, а також усі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів до фінансового відділу казино? Я надіслав квитанцію та кілька документів, які вимагало казино
Дякую за допомогу.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, Еугабіліме. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 22 дні, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів.
Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Я впевнений, що незабаром казино вирішить цю проблему. Вчора я отримав зв’язок від свого менеджера по роботі з клієнтами, і він був надзвичайно уважним і корисним!
Шановна команда Betsson!
Хочу висловити щиру вдячність за зусилля, відданість та професіоналізм, проявлені всією командою під час вирішення проблеми. Ваші невтомні зусилля не залишилися непоміченими, і тепер, як ніколи, я повністю довіряю компанії. Я дякую всім учасникам за їх відданість і старанність у забезпеченні позитивного досвіду клієнтів.
Щиро Ваш