Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему.
Під час ретельного розгляду згаданого запиту на зняття ми виявили, що початкова затримка та подальша відмова були пов’язані з проблемою з боку гравця. Гравець ввів неправильну банківську інформацію. Наш спеціалізований агент служби підтримки негайно вирішив це питання, провівши гравця через процес подання нового запиту на зняття коштів із точною інформацією.
Інша затримка була наслідком глобального періоду обслуговування, що вплинув на всіх наших постачальників послуг, який, на жаль, збігся із запитом на відкликання. Тому обробку було тимчасово припинено на цей період.
Наразі поточна проблема стосується самого постачальника платежів, зокрема щодо банківських переказів у місцевому банку Індії. Незважаючи на наші постійні зусилля вирішити проблему, часові рамки вирішення проблеми залежать від технічних проблем постачальника платежів.
Однак, щоб забезпечити бездоганний досвід для гравця, ми вжили заходів і сприяли виключенню, запропонувавши альтернативний спосіб оплати. Такий підхід дозволив гравцеві продовжити виведення коштів, не чекаючи вирішення проблеми з постачальником початкових платежів.
Ми раді повідомити вам, що виведення коштів було успішно оброблено через Skrill, і кошти були перераховані на рахунок гравця. Зараз цю проблему вирішено, і гравець отримав свої кошти без подальших затримок.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Автоматичний переклад.
