Гравець з Естонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
BETSSEN Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Автоматичний переклад.
Сума: 137 €
BETSSEN Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт
У мене проблема зі зняттям балансу з Betssen. Я підтвердив обліковий запис, і на моєму рахунку є 137 євро, які я просив зняти, але вони відхилили його, і в чаті мені сказали, що мені дозволено лише зняти свій депозит (100 євро), а не весь баланс. Я не використовував жодних бонусів або нічого, що потрібно заблокувати. Вони сказали мені в чаті, що я порушив їхні положення та умови для спортивних букмекерів, але я використовував це, як будь-хто. Вони не вказали, що я зробив не так, навіть після того, як я запитав кілька разів. У той же час я все ще міг робити ставки, як ви можете бачити на скріншоті транзакції. Але мені не дозволили забрати мої гроші. Коли я розлютився в чаті, звинувативши їх у крадіжці, вони також закрили мої ставки. Якби я не подав запит на зняття коштів, я б грав роками і мав би, можливо, тисячі євро, і вони б нічого не сказали. Але так само, як клієнт намагається зняти більше, ніж депозит, він скаже, що ви порушили умови, і заблокує вас. Якщо це не обман людей серед білого дня, то я не знаю, що це. Для мене це лише різниця в 37 євро, але наступний клієнт, можливо, має тисячі євро для виграшів і стає жертвою шахраїв.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти або зв’язатися з букмекером і розібратися у всьому цьому, або сказати мені, як я можу вжити заходів проти Betssen за крадіжку клієнтів. Я додав знімок екрана, який доводить, що я підтверджений, а також екран сторінки транзакції, де мій запит на зняття було відхилено.
Найкращі побажання,
Кайді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) kaidimaar!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи можете ви негайно відкрити справу, тому що я не маю проблеми з тим, що відкликання вимагає часу...вони просто відмовляються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, kaidimaar. Чи повідомили вам, чому казино вирішило скасувати ваш виграш, або яке правило було порушено? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, чи правильно я розумію, що ви зосередилися лише на спортивних ставках?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Це огидно, як вони втікають отак. Як ви можете бачити на скріншотах чату, вони не дають чіткої відповіді, що я зробив не так, який пункт умов я порушив. Вони просто зазначають, що мають право робити все, і їм не потрібно нічого пояснювати. Вони кажуть, що моя схема ставок була неправильною, але що в цьому було неправильно, ми ніколи не дізнаємося, вони не скажуть мені, що я зробив не так. Вони беруть цю заяву з повітря, і оскільки я погодився з умовами, їм не потрібно пояснювати, чому вони викрадають мій баланс. Просто приголомшливо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт
погрожуючи їм, вони виплатили повну суму, щоб ви могли закрити справу, але я справді сподіваюся, що ви зможете знизити рейтинг Betssen, тому що хтось рано чи пізно стане жертвою шахраїв. Така діяльність дійсно неприпустима.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, kaidimaar. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
