ГоловнаСкаргиBetspins.io Casino - Виграш гравця зменшено.

Betspins.io Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 408

Сума: 817 ₮

Betspins.io Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 11.06.2024 | Не вирішено : 14.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії вніс 69,1 USDT, виграв джекпот 3 рівня в 27,23 USDT без будь-яких ставок і попросив зняти 1000 USDT. Тоді баланс було зменшено до 25 USDT, а служба підтримки клієнтів стверджувала, що максимальний виграш для джекпоту становив 25 USDT, незважаючи на те, що умови бонусу не вказують на це. Обліковий запис гравця було перевірено, але вони отримали таку ж відповідь від служби підтримки без дозволу менеджера. Скарга залишилася невирішеною через те, що казино не вирішило проблему належним чином, незважаючи на те, що гравець отримав часткову виплату в розмірі 183 USDT.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

6 вересня я зробив депозит у розмірі 69,1 USDT, взяв перший вітальний бонус, завершив це, виграв джекпот 3 рівня в 27,23 USDT, який має нульову ставку. Програв ставку на безкоштовні обертання 3,84 USDT. Попросили зняти 1000 USDT, а потім отримати баланс до 25 USDT. Служба підтримки повідомила, що завдяки джекпоту 3 рівня максимальний виграш становить 25 USDT. Як джекпот, який випадково випав, приніс мені 27,23 USDT, може мати максимальний виграш у 25 USDT, якщо не було вимоги до ставки. Що не має сенсу. Протягом усієї гри мій баланс жодного разу не опускався нижче 50 USDT. Кошти надійшли з бонусу на перший депозит. Тому я маю право зняти запитану суму. Служба підтримки повідомила, що фінансова команда вручну перевірила та внесла виправлення. Якби я мав виграти джекпот у 550 000 доларів США, то максимальний виграш становив би 25 доларів США, ось як це звучить для мене. У положеннях та умовах бонусу нічого не зазначено. Я постійно отримую ту саму відповідь, менеджер не перевірив її, щоб повернутися. Я запитав службу підтримки, що таке зняття для джекпоту, і не отримав відповіді, або вони сказали, що ваша справа передана менеджеру. Мій обліковий запис також перевірено. Якщо вам потрібні інші деталі, я з радістю надішлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний jaydennn2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betspins.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви описати, як виглядав ваш баланс після того, як ви завершили відіграти бонус на перший депозит?
  • У який момент ви накопичили виграш у розмірі 1000 USDT, який хотіли зняти?
  • Ви зареєструвалися для участі в акції чи ваша участь була автоматичною? https://www.betspins.io/jackpots

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт! Коли ставку було зроблено, у мене було близько 700 USDT. Коли я накопичив приблизно 1060 USDT, я пішов зняти 1000 USDT, тому що я посів 6 місце в щотижневому турнірі, бонус за перегони та отримав приз 83,58 USDT і 278,59 USDT. Я знав, що це може бути переплутано з бонусу за перший депозит. Джек-пот призу запускається випадковим чином, коли ви робите ставку в розмірі 1 USDT реальних грошей майже на більшість ігрових автоматів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зі знімка екрана розмови, яку я надіслав у службу підтримки: бонус рівня 3 має максимальний виграш у розмірі 25 AUD.

однак джекпот 27,33 USDT еквівалентний 41 AUD.

Вони навіть сказали, що це вручну перевірено та скориговано фінансовим відділом

Не було б сенсу для джекпоту виграти щось велике лише для того, щоб зняти невелику суму.

Я прийшов до висновку, що вони не будуть виплачувати, вони пішли так далеко, що змінили свої умови та умови бонусів, щоб просто відмовити мені платити. Вони продовжували говорити, що я порушив умови та бонус для турнірної бонусної ставки, про яку я їм сказав це не було актуально, оскільки відрізнялося від вітального бонусу, який я зняв перед активацією турнірного бонусу. Потім знайшов ще одне виправдання, що зараз умови зміни та максимальна ставка становить 0,0000015 btc, тому що на момент гри це було не так. Я кинув їм виклик, сказавши, що це неможливо, тому що для мене еквівалентна валюта в ігровому автоматі — євро або долар США, і ця сума менша за 0,10 цента. Більшість ігрових автоматів не мають вартості. На момент гри максимальна ставка становила 5 доларів США, навіть на сайті гуру максимальна ставка становить 0,15 mbtc, що становить 10 доларів США. Ніхто при здоровому глузді не скористався б вітальним бонусом із максимальною ставкою 0,0000015 btc, щоб завершити ставку, знадобляться дні безперервної гри. Я прочитав умови перед тим, як грати, переконався, що це справедливо, перш ніж зробити депозит, тепер це зовсім інше

Якщо ви можете надіслати мені адресу електронної пошти, я можу надіслати журнали чату з різних служб підтримки, вигадуючи одне виправдання за іншим, оскільки мені вдалося викрити кожне з їхніх виправдань тому, що нарешті довелося змінити умови та умови бонусів. Я також зробив знімок екрана із зміненими положеннями та умовами на випадок, якщо вони спробують змінити їх знову на щось, що має більше сенсу. Оскільки тепер вони щойно змінили максимальну суму ставки менше ніж 10 центів, гуру повинен мати попередження щодо вітального бонусу для інших гравців, оскільки це призведе до гарантованого програшу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад


вони обмежують навіть реальні гроші до 0,0000015 btc, які ви втрачаєте, щойно граєте


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Якщо правило про максимальну ставку з реальних грошей застосовується на програмному рівні, і тому гравець не може порушити це правило, ми не проти. Якби виграш гравців було конфісковано в результаті порушення цього правила щодо гри на реальні гроші, ми б оштрафували казино.

Оскільки виграш 1000 походить від вітального бонусу на депозит, ми розслідуємо, що сталося.

Будь ласка, надсилайте мені будь-які відповідні повідомлення у вигляді стенограм чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я зробив лише один депозит, і це був перший вітальний бонус. Я переслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Минулого тижня я посів третє місце в обох тижневих турнірах, один за 0,00035 btc, а інший за 0,009 btc. Проте в турнірі немає нічого підозрілого. Як і за тиждень до цього, одразу після завершення турніру я отримав електронний лист про своє місце та наданий бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jaydennn2, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист про те, що казино закривається 1 липня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт jaydennn2,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щойно після оновлення казино нарешті виплатило приз турніру в розмірі 183 USDT. Однак початковий приз становив 409,79 і 819,58 USDT, але я думаю, що я візьму його, оскільки вони закриваються через 3 дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я радий чути, що ви хоч щось отримали від казино.


Що б ви хотіли зробити зі скаргою?


Ми можемо зменшити суму та залишити його невирішеним або закрити, якщо ви задоволені рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Залиште це як невирішене, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження. Я оновлю справу як невирішену в нашій системі. Вибачте за те, що не можу допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого