Гравець з Австралії вніс 69,1 USDT, виграв джекпот 3 рівня в 27,23 USDT без будь-яких ставок і попросив зняти 1000 USDT. Баланс було зменшено до 25 USDT, а служба підтримки клієнтів стверджувала, що максимальний виграш для джекпоту становить 25 USDT, незважаючи на те, що це не зазначено в умовах бонусу. Обліковий запис гравця підтверджено, але він отримує таку саму відповідь від служби підтримки без рішення менеджера.
6 вересня я зробив депозит у розмірі 69,1 USDT, взяв перший вітальний бонус, завершив це, виграв джекпот 3 рівня в 27,23 USDT, який має нульову ставку. Програв ставку на безкоштовні обертання 3,84 USDT. Попросили зняти 1000 USDT, а потім отримати баланс до 25 USDT. Служба підтримки повідомила, що завдяки джекпоту 3 рівня максимальний виграш становить 25 USDT. Як джекпот, який випадково випав, приніс мені 27,23 USDT, може мати максимальний виграш у 25 USDT, якщо не було вимоги до ставки. Що не має сенсу. Протягом усієї гри мій баланс жодного разу не опускався нижче 50 USDT. Кошти надійшли з бонусу на перший депозит. Тому я маю право зняти запитану суму. Служба підтримки повідомила, що фінансова команда вручну перевірила та внесла виправлення. Якби я мав виграти джекпот у 550 000 доларів США, то максимальний виграш становив би 25 доларів США, ось як це звучить для мене. У положеннях та умовах бонусу нічого не зазначено. Я постійно отримую ту саму відповідь, менеджер не перевірив її, щоб повернутися. Я запитав службу підтримки, що таке зняття для джекпоту, і не отримав відповіді, або вони сказали, що ваша справа передана менеджеру. Мій обліковий запис також перевірено. Якщо вам потрібні інші деталі, я з радістю надішлю.
Шановний jaydennn2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Betspins.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Коли ставку було зроблено, у мене було близько 700 USDT. Коли я накопичив приблизно 1060 USDT, я пішов зняти 1000 USDT, тому що я посів 6 місце в щотижневому турнірі, бонус за перегони та отримав приз 83,58 USDT і 278,59 USDT. Я знав, що це може бути переплутано з бонусу за перший депозит. Джек-пот призу запускається випадковим чином, коли ви робите ставку в розмірі 1 USDT реальних грошей майже на більшість ігрових автоматів.
Зі знімка екрана розмови, яку я надіслав у службу підтримки: бонус рівня 3 має максимальний виграш у розмірі 25 AUD.
однак джекпот 27,33 USDT еквівалентний 41 AUD.
Вони навіть сказали, що це вручну перевірено та скориговано фінансовим відділом
Не було б сенсу для джекпоту виграти щось велике лише для того, щоб зняти невелику суму.
Я прийшов до висновку, що вони не будуть виплачувати, вони пішли так далеко, що змінили свої умови та умови бонусів, щоб просто відмовити мені платити. Вони продовжували говорити, що я порушив умови та бонус для турнірної бонусної ставки, про яку я їм сказав це не було актуально, оскільки відрізнялося від вітального бонусу, який я зняв перед активацією турнірного бонусу. Потім знайшов ще одне виправдання, що зараз умови зміни та максимальна ставка становить 0,0000015 btc, тому що на момент гри це було не так. Я кинув їм виклик, сказавши, що це неможливо, тому що для мене еквівалентна валюта в ігровому автоматі — євро або долар США, і ця сума менша за 0,10 цента. Більшість ігрових автоматів не мають вартості. На момент гри максимальна ставка становила 5 доларів США, навіть на сайті гуру максимальна ставка становить 0,15 mbtc, що становить 10 доларів США. Ніхто при здоровому глузді не скористався б вітальним бонусом із максимальною ставкою 0,0000015 btc, щоб завершити ставку, знадобляться дні безперервної гри. Я прочитав умови перед тим, як грати, переконався, що це справедливо, перш ніж зробити депозит, тепер це зовсім інше
Якщо ви можете надіслати мені адресу електронної пошти, я можу надіслати журнали чату з різних служб підтримки, вигадуючи одне виправдання за іншим, оскільки мені вдалося викрити кожне з їхніх виправдань тому, що нарешті довелося змінити умови та умови бонусів. Я також зробив знімок екрана із зміненими положеннями та умовами на випадок, якщо вони спробують змінити їх знову на щось, що має більше сенсу. Оскільки тепер вони щойно змінили максимальну суму ставки менше ніж 10 центів, гуру повинен мати попередження щодо вітального бонусу для інших гравців, оскільки це призведе до гарантованого програшу
вони обмежують навіть реальні гроші до 0,0000015 btc, які ви втрачаєте, щойно граєте
Дякуємо за Ваш відповідь.
Якщо правило про максимальну ставку з реальних грошей застосовується на програмному рівні, і тому гравець не може порушити це правило, ми не проти. Якби виграш гравців було конфісковано в результаті порушення цього правила щодо гри на реальні гроші, ми б оштрафували казино.
Оскільки виграш 1000 походить від вітального бонусу на депозит, ми розслідуємо, що сталося.
Будь ласка, надсилайте мені будь-які відповідні повідомлення у вигляді стенограм чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Я зробив лише один депозит, і це був перший вітальний бонус. Я переслав вам електронний лист
Минулого тижня я посів третє місце в обох тижневих турнірах, один за 0,00035 btc, а інший за 0,009 btc. Проте в турнірі немає нічого підозрілого. Як і за тиждень до цього, одразу після завершення турніру я отримав електронний лист про своє місце та наданий бонус.
Дуже дякую, jaydennn2, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я отримав електронний лист про те, що казино закривається 1 липня
Привіт jaydennn2,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Щойно після оновлення казино нарешті виплатило приз турніру в розмірі 183 USDT. Однак початковий приз становив 409,79 і 819,58 USDT, але я думаю, що я візьму його, оскільки вони закриваються через 3 дні.
Я радий чути, що ви хоч щось отримали від казино.
Що б ви хотіли зробити зі скаргою?
Ми можемо зменшити суму та залишити його невирішеним або закрити, якщо ви задоволені рішенням.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
