Гравець зі Швейцарії мав незавершені зняття на суму 4800 доларів США на Betspins.io, коли обліковий запис було призупинено через нібито порушення нещодавно змінених умов бонусу. Зняття коштів тривали протягом тривалого часу, і розбіжності між старими та новими максимальними лімітами ставок викликали занепокоєння.
Шановна команда Casino Guru!
Я мав незавершені зняття на загальну суму 4800 доларів США на Betspins.io, коли сьогодні вранці я отримав простий електронний лист із служби підтримки клієнтів, у якому говорилося, що я порушив положення та умови бонусу. Вони стверджували, що мої ставки перевищують ліміт, незважаючи на те, що я заздалегідь пройшов усі умови бонусу. Коли я перевірив сайт, я з жахом виявив, що вони негайно змінили максимальні ліміти ставок в Умовах і положеннях. Прикро, що бот на сайті не впіймав це шахрайство. Розбіжності між старим і новим максимальними лімітами ставок повинні викликати серйозні занепокоєння.
Мій обліковий запис також було негайно призупинено. Я отримав цей електронний лист сьогодні вранці, одразу після того, як учора подав запит на зняття останньої частини свого балансу. Вони, мабуть, зрозуміли, що я не збираюся програвати гроші. Перший транш мого зняття чекав досить довго.
Я завжди вважав DAMA NV чесною групою, і мені подобалося грати там регулярно. Ніколи не думав, що тут також буде шахрайство. Це моя перша скарга за всі ці роки, і я сподіваюся, що вона буде моєю останньою.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Шановний BlackPeter1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови бонусів і знайшов це:
Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 0,0000015 BTC або еквівалентної валюти, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Перш за все, дякую за швидке оформлення. Я активував бонус з неділі на понеділок ввечері. Перша виплата очікувалася з обіду в понеділок. Тоді вчора ввечері я подав запит на виплату залишку, а сьогодні вранці отримав електронний лист із поганими новинами. На жаль, у мене немає скріншотів попередньої версії положень та умов, але вони точно були оновлені не 26 травня, а нещодавно. Так що дата теж брехня. Як ви правильно написали, поточні максимальні ставки з бонусом або без нього складають 0,0000015 BTC, що відповідає 0,1 USD (!) за сьогоднішнім курсом. Чат-бот також має фактичні обмеження, як видно на скріншоті. Це 0,00015 BTC, що має більше сенсу в еквіваленті 10 доларів США. Все це досить нахабно.
Добрий ранок,
Я маю надати нові докази. Карта сайту Betspins.io показує, що останні зміни до умов бонусів були внесені 11 червня. Однак датою останньої зміни вказано 26 травня. Отже, зміни були внесені без зміни дати або навмисно введено дату з минулого. Крім того, я просив останнє зняття коштів 11 червня.
До речі, тепер я знову маю доступ до свого облікового запису, але в іншому випадку нічого від них не чув.
Дякуємо за відповідь, BlackPeter1. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Я надіслав вам повідомлення. Хочу відзначити, що Betspins видалив усі турніри з сайту. Крім того, я не отримав винагороду за турнір минулого тижня. Здається, відбуваються різні речі або казино близьке до банкрутства.
Щиро дякую, BlackPeter1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт BlackPeter1,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Betspins.io Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго дня всім,
Конфіскована сума була зарахована назад на мій ігровий рахунок без пояснень і вибачень, але зараз виникли проблеми зі зняттям. Перший запит на зняття було скасовано, оскільки я маю спочатку пройти верифікацію. Я подала всі документи. Ідентифікатор та адресу також підтвердили швидко, але перевірка депозиту вже зайняла два дні. Відкликання показують статус очікування.
Щодо неоплаченої турнірної винагороди, коли я запитав у чаті, мені сказали, що хтось зі мною зв’яжеться. Однак відтоді я нічого не чув.
Привіт всім,
Питав сьогодні в чаті, начебто всі документи подані і в порядку. Однак тривогу викликає те, що вони не впевнені, чи буде виплата здійснена до 2 липня. Не було відповіді на питання, як і чи буде хтось ще обробляти виплати після закриття казино. Тому прошу негайно вжити заходів. Я надіслав вам стенограму електронною поштою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
