Шановний shamejs23,
Я намагався дійти згоди з командою казино, але, на жаль, вони втратили інтерес до повторного розгляду вашої справи. Хоча я визнаю, що ваш ігровий процес викликав запитання через його відхилення від типових шаблонів, він залишався в межах стандартних операцій гри, і нам не було надано жодних доказів потенційної помилки програмного забезпечення чи збою, який міг би дати вам будь-яку несправедливу перевагу, тому ми вважаємо, що ви маєте право отримати свій виграш. З їхньої останньої відповіді видно, що команда казино втратила інтерес до вирішення проблеми. Ми вважаємо такий підхід несправедливим, тому ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Казино раніше мало ліцензію, видану Gaming Curaçao (GC) Authority; однак через нещодавні зміни в правилах ліцензування на Кюрасао ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, а отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим. Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути свою скаргу далі, ви все одно можете спробувати зв’язатися з органом влади (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Будь ласка, повідомте я знаю, як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами знову, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear shamejs23,
I have tried to find a consensus with the casino team, but unfortunately, they have lost interest in reconsidering your case. Although I acknowledge that your gameplay did raise questions due to its deviation from typical patterns, it remained within the standard operations of the game, and no evidence was provided to us of a potential software bug or glitch that could have given you any unfair advantage, thus we believe you are entitled to receive your winnings. It is evident from their last response that the casino team has lost interest in addressing the issue. We view this approach as unfair, hence, we are compelled to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
The Casino previously held a license issued by Gaming Curaçao (GC) Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. If you experience an issue with any other casino in the future, feel free to contact us again, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.