Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття 1600 євро з Betspino після виграшу джекпоту під час гри Piggy Tap. Казино закрило рахунок без детальних пояснень, посилаючись на порушення правил, які гравець оскаржує, стверджуючи, що умови не були порушені. Гравець вважає закриття несправедливим і вважає це шахрайством.
Привіт, у мене є скарга на несплачені 1600 євро від казино Betspino. Betspino відмовився виплатити невиплачені 1600 євро. Я грав у гру PIGGY TAP від провайдера ONLYPLAY у їхньому казино та виграв 1 джекпот - GRAND (1600 ЄВРО), граючи по 0,01 € за ставку, і мені вдалося виграти GRAND. Потім я автоматично подав запит на зняття коштів, що часто займає до 72 годин згідно з їхньою політикою, і приблизно через 48 годин я отримав електронний лист про закриття рахунку через порушення правил казино в обох казино, які підпорядковані Casbit group NV, без будь-яких детальних пояснень такої причини конфіскації моїх грошей і обліковий запис постійно заборонено та обмежено, після того як вони зв’язалися з ними, вони продовжували ігнорувати та звертатися для спілкування, оскільки вони закрили мій обліковий запис. Жодні Умови не було порушено, якщо ви граєте на своєму реальному балансі та не маєте активних бонусів на той час, їм просто не сподобалося, що я не втрачаю свої гроші, а замість того, щоб виграти, тому що будьте реальними, ніхто не любить втрачати гроші в їх справа. І вони не можуть довести, що те, що я робив, порушує їхні правила та умови, - Вони просто думають, що я робив щось незаконно (Мислення не є доказом жодної точки зору). Тож це було мегашахрайство з боку цього та інших казино!
Шановний shamejs23,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.l@casino.guru ?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, так, я перешлю їхні листи вам, і так, мої попередні зняття також були успішними на великі суми, і я не розумію, що стало причиною цього шахрайства з їхнього боку.
Крім того, мій KYC був повністю перевірений, усі документи були хорошими та підтвердженими, тому не було проблем.
Дуже дякую, shamejs23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, шановна команда гуру казино, велике спасибі!
Привіт shamejs23,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Betspino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betspino!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені докази на адресу michal.k@casino.guru
Заздалегідь дякую.
Шановний Міхале,
Ми цінуємо вашу співпрацю та підтримку протягом усього процесу.
Ми раді повідомити вам, що ми надіслали всі відповідні документи та результати нашого розслідування на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку для отримання детальної інформації.
Ми тут, щоб допомогти та забезпечити, щоб ви отримали всю необхідну інформацію.
З повагою
Том
Представник Betspino Casino
Betspino Том, дякую за всі докази, і я сподіваюся, що вони хороші
Шановний Том / команда Betspino!
Дякуємо за ваш електронний лист і докази.
Шановний shamejs23,
Я ретельно вивчив інформацію та докази, надані командою казино. Хоча справді є деякі аспекти, які вимагають подальшого розслідування, я не знаю, чи можна вважати їх такими, що надають вам несправедливу перевагу. Я звернувся до команди казино за додатковими роз’ясненнями щодо конкретних моментів і сподіваюся найближчим часом поділитися з вами новинами.
Шановний Міхале, дякую за вашу відповідь, я чекаю на висновок у цій справі, оскільки не було використано жодної переваги над бонусами та їх системою, я буквально втратив усі бонуси, які отримав від них
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що ми відповіли на ваш запит і надіслали відповідь на вашу електронну адресу.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
Дякуємо за увагу та співпрацю.
З повагою,
Том
Представник Betspino Casino
Шановний shamejs23,
Я отримав додаткові відомості від команди казино. Хоча я розумію причини рішення команди казино позначити ваш обліковий запис як підозрілий, враховуючи те, що певні аспекти вашого ігрового процесу викликають запитання, я, однак, не повністю переконаний, що це є достатніми підставами для утримання виграшів. Мені потрібно буде винести вашу справу на регулярне засідання нашої групи розгляду скарг, де ми вирішимо, як підійти до вашої справи та якими будуть відповідні дії надалі.
Привіт, шановний Міхале, дякую за відповідь, і, як я вже сказав, я просто розміщував автозакрутки на своєму мобільному телефоні та просто грав. Навіть не знаю, як можна робити щось незаконне або грати неправильно, просто відтворюючи автозапуски, які надаються з їхня сторона. І про ті бонуси, які намагаються фальшиво звинуватити. Я можу просто пояснити це, вони сказали: «Зробіть депозит, і ми дамо вам 10-15 безкоштовних обертань», які весь час, якщо я отримував, я не отримував 0 нічого на них, я ніколи не вигравав жодного з їхніх бонусів обертів ніколи! Тож я не розумію, як це могло дати мені незаконну перевагу в їхньому казино, ніколи не виграючи на безкоштовних обертаннях.
З повагою Марекс Шальмс.
Шановний Міхале,
Після ретельного розслідування ігрової діяльності shamejs23 і ретельного розгляду всіх наданих доказів ми прийняли рішення не повертати спірні виграші. Факти та докази твердо підтверджують наш висновок, і ми вважаємо, що це рішення повністю відповідає положенням і умовам нашої платформи.
Крім того, ми хочемо чітко повідомити, що ми вважаємо це питання повністю вирішеним з нашого боку, і ми не маємо наміру брати участь у подальших обговореннях щодо цієї скарги.
Ми визнаємо, що це може призвести до закриття скарги як невирішеної та потенційно може вплинути на репутацію нашого казино на вашій платформі. Хоча ми шкодуємо про такий результат, ми повинні залишатися непохитними у своєму рішенні, заснованому на фактах справи.
Ми хотіли б висловити нашу щиру подяку вам і всій команді Casino Guru за вашу неоціненну допомогу в розгляді та розгляді цієї скарги. Ваше прагнення забезпечити справедливий і прозорий процес було високо оцінено.
Знову ж таки, ми щиро цінуємо зусилля та професіоналізм, продемонстровані вами та вашою командою протягом цього процесу, і ми цінуємо нашу подальшу співпрацю з Casino Guru.
З повагою,
Том
Представник Betspino Casino
Шановний Том / команда Betspino!
Дякуємо за відповідь. Хоча я поважаю вашу поточну позицію щодо цього питання, я маю поставити під сумнів обґрунтованість причин, які ви представили як достатню підставу для таких важливих дій, як утримання виграшу гравця. Я виклав вам наше бачення ситуації та те, що ми вважаємо правильним курсом дій. Хоча я розумію, що ви висловили свою позицію щодо цієї справи, я хотів би з повагою просити вас переглянути своє рішення.
Шановний Міхале, дякую за вашу допомогу, я дуже ціную її, також я розумію, що команда Тома та Betspino просто не любить втрачати гроші, виплачуючи виграші своїм гравцям. Вони розлючені, тому що мені вдалося виграти більше, ніж програти, тому вони розчарувалися через мій обліковий запис і вирішили його заблокувати, але ми всі знаємо, що вони не можуть надати доказів для конфіскації грошей, тому вони повинні виплатити мої залишки грошей.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
