Привіт. Я зареєструвався в казино betspalace місяць тому. Грали кілька днів. Мав пару депозитів у 100 євро, втратив їх. Тоді останній депозит склав 25 євро з бонусом. Я досяг 400+ євро, коли мій баланс було виправлено до 250 євро, оскільки максимальний виграш не може перевищувати 10-кратну суму депозиту, коли ви використовуєте бонус. Потім я продовжую грати в деякі ігри, і сума мого балансу зменшилася до 237 євро. Я замовив відкликання. Але мені було цікаво, коли я отримав електронний лист від казино про те, що у мене є бонус, мій виграш було конфісковано, а мій баланс повернуто до 25. Дивним було те, що вони використовували бонус для ЧИСТО прогресу в іграх, а потім поверталися та грали на РЕАЛЬНІ гроші на продовжити їх. Я відповів на їхній електронний лист, що я грав не на реальні гроші, а на бонусні гроші, і я відповідав вимогам щодо ставок. Вони відповіли, що у мене є порушення ПІСЛЯ того, як я виконав вимоги щодо ставок і мій баланс виправився до 250. Тому дивним є те, що вони підтвердили, що виграш 250 євро був ЗАКОННИМ, але програш 13 євро був незаконним)). Тож вони заявили, що мій вхідний баланс реальних грошей становить 250, оскільки моя бонусна ставка була законною, але вони пишуть, що ПІСЛЯ цього мій ігровий процес був незаконним. Якщо вони праві, чому вони не повернули його на вхідний баланс, який мав би бути 250, а не 25..?) Чи не варто мені продовжувати грати в якісь ігри? Як це могло бути порушенням, якщо мій баланс був знижений - просто продовжуйте ігри, які мають функції прогресу. Якби я зупинився на 250, їм не було б що сказати. Це несправедливо і дуже смішно водночас. Але вони повинні мені повернути гроші.
Hello. I have registered in betspalace casino a month ago. Played a few days. Had couple 100 Eu deposits lost them. Then the last deposit was 25 Eu with bonus. I have reached 400+ Eu when my balance was corrected to 250 Eu, as the maximum winnings can be no more than 10x deposit amount when you use bonus. Then I continue playing some games and my balance amount was lowered to 237 Eu. I ordered a withdrawal. But I was wondering when I received an email from casino that I have bonus violation my winnings were confiscated and my balance returned to 25. The strange was that they was about using bonus for PURELY progress the games and then return and play with REAL money to continue them. I answered to their email that I didn't play with real money but bonus money instead and I met wager requirements. Their answer was that I have violation AFTER I met wager requirements and my balance corrected to 250. So the strange is that they confirmed that winning of 250 Eu was LEGAL but losing of 13 Eu was illegal)). So they stated that my incoming balance of real money is 250, as my bonus wagering was legal but they write that illegal was my gameplay AFTER that. If they are right, why they didn't return it to incoming balance that should be 250, but not 25..?) Shouldn't I continue playing some games? How could this be a violation if my balance was lowered - just continue games that have progress features. If I stopped at 250 they should have nothing to say. This is unfair and very funny at the same time. But they have to return my money.
Автоматичний переклад.
