ГоловнаСкаргиBetsomnia Casino - Затримка зняття коштів

Betsomnia Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 11 000 €

Betsomnia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.05.2024 | Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець стверджував, що він попросив казино заморозити його баланс, щоб запобігти йому скасувати зняття коштів і втратити свій виграш, але казино не підкорилося. Він також повідомив, що попросив про самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але казино просто запропонувало період відпочинку. Гравець програв усі свої виграші та звинуватив казино в тому, що воно не допомогло зняти кошти та навмисно затримало його кошти. Однак ми дійшли висновку, що оскільки гравець програв свій виграш, ми мало що могли зробити, оскільки гравець несе повну відповідальність за керування своїм рахунком і активним балансом. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


на жаль, Betsomnia зберігає таке ж ставлення. Навіть після того, як я скаржився раніше, вони все ще не платять належним чином. Вони заплатили мені лише один раз, коли я скаржився тут. Але коли я знову спробував виграти, мені було важко. Незважаючи на те, що я продовжував вкладати гроші та вигравати, їм знадобилася ціла вічність, щоб віддати мені мої виграші. Мій VIP-менеджер Маркус сказав, що він допоможе, заблокувавши мої гроші для підтвердження, але він цього не зробив. Хитрощі Betsomnia ускладнюють таким клієнтам, як я, отримання наших коштів, і ми втрачаємо більше.

я програв 17 квітня 5 тисяч, і вони не заплатили. Я попросив Маркуса допомогти мені, і він сказав мені, що наступного разу я надішлю його, і він заблокує для мене баланс, щоб я не зміг повернути їх назад. Я багато разів посилав його, щоб він мені допоміг, але досі немає відповіді, я чекаю підтвердження іншого відділу, бла-бла, ніби навіть Маркус потребує допомоги!


Загалом у мене було 11000 євро. Учора було досягнуто моїх лімітів на зняття 5K, а сьогодні я зняв 1K, але я втратив свій баланс на рахунку, а потім перекинув їх і втратив усі.


це не несправедливо, і гра в казино затримується, і не допомагає клієнтам отримати свої кошти, нічого не варте, а не в казино.


Мені потрібно отримати відшкодування та закрити свій рахунок у betsomnia, якщо це можливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) amoh04513!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Уже підтверджено та отримав платіж раніше, але коли я поскаржився на їхні послуги, вони помилково обнулили мій баланс.


тепер я чекав на підтвердження свого платежу лише протягом 2 днів, я попросив vip-менеджера заморозити мій баланс, щоб я не міг скасувати їх і втратити їх усіх. Оскільки казино зберігає гроші стільки, скільки може, тому такі гравці, як я, легко їх втрачають. Це траплялося раніше, і я попросив його допомогти, і він сказав мені, що наступного разу я можу попросити його заморозити їх, щоб я міг обробити платіж.

Я просив його більше 3 разів підтвердити або заморозити їх, але продовжував ігнорувати запит, що призвело до втрати всіх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів закрити обліковий запис, але мені запропонували місячний період відпочинку. Я хочу скасувати підписку на betsomnia та всі партнерські казино. Я не вірю, що мені колись заплатять. Навіть гроші на балансі - це просто цифри.

я отримав 11 тисяч виграшів і зняв гроші, але вони відмовилися, оскільки денний ліміт становить 5000.

Я зняв 5000 і чекав більше 2 днів, щоб підтвердити, і попросив свого VIP-менеджера заморозити їх, щоб я не втратив, тому що це трапляється щоразу, коли я знімаю з ними. І ніколи мені не плати. Він змусив мене чекати запиту і привів до втрати всіх. Мені вдалося виграти їх і більше двох разів посилав його, щоб допомогти мені їх заморозити, оскільки він пообіцяв мені заморозити мій рахунок і допомогти мені, коли я виграю. Але також продовжував відмовляти в моєму проханні та змушував мене чекати днями. Я втратив надію, що вони мені заплатять або підтвердять мої транзакції, тому що вони цього ніколи не зробили. І справді, я повністю втратив рівновагу, і вони не надають жодних варіантів самовиключення чи чогось іншого, щоб гравці могли скористатися своїми ставками.


У цьому випадку я спілкуюся з Маркусом, але здається, що нічого не станеться, і я попросив скасувати підписку на Betsomnia та всіх її партнерів, тому що я маю риси залежності, і вони ніколи не допомагають у цьому. Але все, що вони запропонували, — це відпочити і повернутися з більшою увагою тощо…


зараз я хочу, щоб казино взяло на себе відповідальність за відхилення мого виведення 3 разів і не підтвердило навіть мій перший через ліміт.

І багато разів затримував мої кошти. І втратив свої зняття 17 і 18 квітня. І сьогодні, і вчора теж. 4 і 5 травня

і відхилені ставки 4 рази без повернення. Лише 1 повертається до моїх коштів і 3 із загальною сумою 520 євро.

Перша проблема з казино та безпричинне обнулення балансу призвела до стресу та психічного зриву.


Я ніколи не отримував хороших послуг від казино з мого першого дня там.

І цікаво, наскільки поганий їхній сервіс! Я прошу казино співпрацювати лише один раз і проявити більше турботи та відповідальності за своїх клієнтів. Веб-сайт чудовий, але обслуговування дуже погане.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, amoh04513. Не могли б ви уточнити, чи є у вас на даний момент кошти на рахунку в казино? Чи правильно я розумію, що ви програли всі свої виграші?

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.


Крім того, якщо ви розглядаєте можливість самовиключення, ви можете знайти додаткову інформацію в розділі «Відповідальне ставлення до азартних ігор» :

- Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@betsomnia.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомляти Betsomnia.com про будь-які інші облікові записи, які можуть бути у гравця, і обіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Betsomnia.com докладе всіх зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. Betsomnia.com не несе відповідальності за можливі втрати на інших облікових записах;



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, так, вони не допомогли зі зняттям коштів і затримали мої кошти. Я сказав Маркусу, що не можу впоратися, якщо вони не підтвердять, через залежність. Багато разів просив його заморозити їх, але завжди казав мені, що добре, ми відправляли у відділ і бла-бла, але нічого не відбувалося, доки я не зібрав свої кошти, а потім він назавжди закрив мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені шкода це чути. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тоді нічого, мені просто потрібно буде переглянути поведінку казино для людей і поділитися своїм досвідом роботи з цим безглуздим казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого