Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але продовжував втрачати гроші, оскільки його обліковий запис не було заблоковано, і відповідь на його електронну адресу не надійшла. Він вимагав повернути свої вклади. Він надав докази свого запиту на самовиключення та наполягав на тому, що казино не звернуло його до уваги. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відшкодування, і ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт,
Я подав запит на повне самовиключення через залежність від азартних ігор 26.12.23 і надіслав його на правильну електронну адресу. Однак мій обліковий запис не було заблоковано, і ніхто не відповів на мій електронний лист. Тому я, на жаль, продовжував втрачати свої гроші. Я вимагаю від казино повернути мої депозити на мою фішку. У мене є всі докази.
Шановний Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
привіт команда казино,
Я вже надіслав докази на вашу електронну адресу.
Справа в тому, що мій запит на самовиключення було успішно надіслано на правильну електронну адресу служби підтримки казино в грудні 2023 року (дата і час запиту вказано в електронному листі).
Оскільки, згідно з моїми дослідженнями, казино та його дочірні казино є авторитетними та перевіреними, я хотів би спочатку пояснити, що я не припускаю, що казино спеціально проігнорувало запит, щоб дозволити мені продовжити гру, а скоріше, що казино не звернуло уваги на запит.
Оскільки я страждаю від азартних ігор, я надіслав цей запит, щоб більше не втрачати гроші.
Тому з моменту подання запиту на самовиключення я, природно, очікую повернення сплачених мною сум.
Я вже заявив, наскільки високі ці докази, і казино також це підтвердить.
Якщо вам потрібно від мене ще щось, будь ласка, дайте мені знати.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Тускані090283
Привіт Tuscani090283,
Дякуємо за пересилання відповідного повідомлення та підтверджуючих доказів. Я помітив, що ваш запит належним чином надіслано на правильну електронну адресу.
Я опублікую тут ту саму пораду, яку вже дав вам у вашій іншій скарзі .
Чи могли б ви повідомити мені, чи намагалися ви будь-якими альтернативними способами зв’язатися з казино, коли ваш початковий запит 26 грудня не було підтверджено? Важливо визнати, що казино щодня отримують велику кількість електронних листів, і, як ви згадали, може статися недогляд. Ми постійно рекомендуємо гравцям звертатися до казино, доки вони не отримають підтвердження про свій запит на самовиключення, а не продовжувати гру. Хоча я розумію, що це не ідеальна ситуація, якщо казино надає опцію живого чату, настійно рекомендується також використовувати цей канал.
Привіт!
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино через чат, але символ чату досі не працює!
Я успішно надіслав заборону на самовиключення на електронну адресу, куди, за словами казино, ви повинні надіслати її, щоб заблокувати себе через залежність від азартних ігор! До сьогодні! Мій рахунок відкритий, і я можу увійти та внести депозит!!! Будь ласка, зв’яжіться з казино, і я використаю свої права та вимагаю, щоб казино повернуло мої внесені суми на мій рахунок Jeton з 26 грудня 2023 року!
Дякую
Усі дочірні казино отримали від мене електронні листи про самовиключення, лише Jacktop.com відреагував і заблокував мене негайно 26 грудня 2023 року, інші ні!
Привіт Tuscani090283,
Як згадувалося раніше, якщо ваш початковий запит не було підтверджено казино, вам слід дослідити альтернативні канали, щоб зв’язатися з ними або надіслати інший електронний лист. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не отримали жодного підтвердження від казино щодо прийняття вашого самовиключення, буде важко надати казино знімок екрана однієї спроби самовиключення. Хоча розумно очікувати, що надсилання електронного листа, як описано в Умовах використання, буде достатнім, якщо казино не відповідає, гравець повинен звернутися до казино ще раз.
Коли я спробував опцію чату в реальному часі, вона була доступна одразу.
Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази того, що ви зв’язувалися з живим чатом пізніше або надіслали інший електронний лист після 26 грудня, будь ласка, перешліть їх мені якнайшвидше.
Дякую тобі.
Привіт,
Ви вже зверталися до казино щодо моєї скарги?
Що про це каже казино?
Онлайн-чат знову працює, я надіслав новий запит на ту саму електронну адресу, що й 26 грудня 2023 року, і отримав відповідь негайно!
Поважне казино заблокує рахунок одразу після такого самовиключення.
Інформація про відповідальну гру Betsomnia на домашній сторінці:
Запит на самовиключення: Ви можете зв’язатися з командою обслуговування клієнтів електронною поштою: support@betsomnia.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин.
Згідно з електронною поштою та чатом, моя справа розслідується.
Будь ласка, продовжуйте підтримувати мою справу і особливо звертайтеся до казино!
Дякую
Після того, як я його надіслав, я відповів протягом 5 хвилин, служба підтримки отримала листи та обробила їх. 26.12.2023 моє самозобов'язання було проігноровано!
Привіт Tuscani090283,
Не могли б ви надіслати оригінальні електронні листи (а не знімки екрана) до petronela.k@casino.guru ? Це дасть нам конкретний доказ того, що електронні листи надіслано на правильну адресу, і розвіє будь-які занепокоєння щодо можливих змін у знімках екрана.
Дякую тобі.
Привіт,
Коли я зв’язуюсь із чатом і запитую про статус скарги, Betsomnia негайно закриє чат, не даючи мені відповіді. Дивіться скріншот.
Я подав цю скаргу рівно 2 тижні тому
Досі ви не сказали мені, шановна командо гуру, чи зверталися ви до цього казино та що це казино може сказати про скаргу.
Betsomnia просто закриває чат після мого запиту.
Дуже дякую, Tuscani090283, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Tuscani090283,
Я хотів би запросити представника Betsomnia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betsomnia Casino ,
Не могли б ви переглянути проблему гравця та надати нам результати розслідування?
Чи спірний рахунок уже закрито?
Чи є можливість повернути йому втрачені вклади за відповідний період?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Betsomnia готова відшкодувати мої депозити.
Оскільки я завжди вносив кошти за допомогою гаманця Jeton, я очікую, що він буде зарахований саме цим способом.
Правила та умови Betsomnia: виплати здійснюються за допомогою того самого методу виплат, яким був зроблений депозит.
Я надав дані свого чіпа Betsomnia:
Якщо виникнуть труднощі, Betsomnia може переказати кредит на мій обліковий запис Betsomnia та розблокувати рахунок, щоб я міг здійснити виплату на Jeton. Після цього я щасливий
щоб знову закрити рахунок.
Тоскані090283
Як альтернативу я також дав Betsomnia свою адресу криптогаманця, є кілька відрахувань у доларах США при виплаті 641 євро, але це теж нормально.
Доброго дня, гроші перераховані, можете позначати скаргу як розглянуту.
Дякую
Які чудові новини!
Дякуємо, Tuscani090283, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
