У гравця з Нідерландів раніше не було проблем, але він зіткнувся з труднощами під час виведення виграшів. Казино заявило, що виграш спричинив помилку, і відмовило у виплаті, незважаючи на те, що гравець мав скріншоти як доказ. Після перегляду доказів, наданих казино, було встановлено, що виграш став результатом системної помилки, а не через регулярний ігровий процес. Скаргу відхилили як необґрунтовану, приєднавшись до рішення казино.
Привіт,
Я деякий час граю в цьому казино і ніколи не мав жодних проблем. Я програв багато грошей у казино. Нарешті я виграв багато грошей, а тепер вони кажуть, що в моєму обліковому записі була помилка, і я виграв не свої гроші. Але я зробив скріншоти виграшів. Що мені тепер робити?
Привіт Леонва,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betsomnia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я граю в цьому казино майже 2 роки і ніколи не мав проблем зі зняттям коштів. Але це були не великі суми. Він був виграний за реальні гроші. Я з ними вчора розмовляв, вони нічого не можуть зробити, грошей, які вони виграли, немає, вони їх не виплачують, кажуть. Тому що в їхній системі була помилка.
Привіт Леонва,
Вони вказали, що за баг? Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Ні, їм заборонено розповідати вам, що таке дослідження.
Привіт Леонва,
Судячи з наданих вами електронних листів, здається, що ви порушили умови казино, а не виникла помилка. Вони вказали, що саме ви порушили? Ваш рахунок ще відкритий?
Ні, його заблоковано, і мені нічого не повідомляють.
Привіт Leonva і дякую за всю надану інформацію. Щоб прояснити ситуацію з казино, ваша скарга зараз буде передана моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Леонва ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betsomnia Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Betsomnia Casino ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт Кубо ,
Я надіслав вам повідомлення з відповіддю на електронний лист ( jakub.m@casino.guru ), оскільки інформація містить опис помилки та щоб уникнути наслідків, пов’язаних із її розкриттям на публічному форумі.
Не соромтеся запитувати, чи потрібна вам додаткова інформація щодо цього питання.
Шановне Betsomnia Casino ,
Щиро дякую за відповідь і вичерпне пояснення питання.
Шановна Леонва ,
На жаль, на основі доказів, наданих казино, було переконливо доведено, що ваші виграші не були отримані в результаті регулярної та належної гри. Натомість вони були результатом системної помилки, про яку ви, ймовірно, знали та намагалися використати. Отже, я повинен стати на бік казино, оскільки ці так звані виграші були створені штучно, і їх фізично не існує. Для подальшої довідки я рекомендую повідомити службу підтримки казино, якщо ви виявите системну помилку, а не намагатися накопичити виграш, використовуючи її.
З огляду на вищезазначені причини я повинен відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
