У гравця з Нідерландів раніше не було проблем, але зараз він стикається з труднощами з виведенням виграшів. Казино стверджує, що помилка спричинила виграш, відмовляючи у виплаті, незважаючи на те, що гравець має скріншоти як доказ.
Привіт,
Я деякий час граю в цьому казино і ніколи не мав жодних проблем. Я програв багато грошей у казино. Нарешті я виграв багато грошей, а тепер вони кажуть, що в моєму обліковому записі була помилка, і я виграв не свої гроші. Але я зробив скріншоти виграшів. Що мені тепер робити?
Привіт Леонва,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betsomnia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я граю в цьому казино майже 2 роки і ніколи не мав проблем зі зняттям коштів. Але це були не великі суми. Він був виграний за реальні гроші. Я з ними вчора розмовляв, вони нічого не можуть зробити, грошей, які вони виграли, немає, вони їх не виплачують, кажуть. Тому що в їхній системі була помилка.
Привіт Леонва,
Вони вказали, що за баг? Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Привіт Леонва,
Судячи з наданих вами електронних листів, здається, що ви порушили умови казино, а не виникла помилка. Вони вказали, що саме ви порушили? Ваш рахунок ще відкритий?
Привіт Leonva і дякую за всю надану інформацію. Щоб прояснити ситуацію з казино, ваша скарга зараз буде передана моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Леонва ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betsomnia Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Betsomnia Casino ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт Кубо ,
Я надіслав вам повідомлення з відповіддю на електронний лист ( jakub.m@casino.guru ), оскільки інформація містить опис помилки та щоб уникнути наслідків, пов’язаних із її розкриттям на публічному форумі.
Не соромтеся запитувати, чи потрібна вам додаткова інформація щодо цього питання.