ГоловнаСкаргиBetsomnia Casino - У гравця виникли невирішені проблеми з депозитом.

Betsomnia Casino - У гравця виникли невирішені проблеми з депозитом.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Betsomnia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.10.2023 | Вирішено : 29.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з кількома незавершеними депозитами в Betsomnia Casino. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася до казино, вона не отримала рішення. Після того як вона подала нам свою скаргу, казино почало розглядати її проблему. Від гравця вимагали надати кілька документів, включаючи її посвідчення особи та виписку з банківського рахунку. Казино знайшло відсутні депозити та повідомило гравця, що вони незабаром зарахують на її рахунок. Однак зарахована сума була меншою за очікувану та виглядала як бонус, який вона не могла зняти. Тоді гравець висловив своє невдоволення казино. Згодом проблему було вирішено до задоволення гравця, і казино надало пояснення щодо помилки, заявивши, що вона виникла через неправильні налаштування бонусів, які вони згодом виправили. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Тож я пару тижнів грав у Betsomnia.

Я зробив багато депозитів, багато депозитів пішли добре, і я почав грати в азартні ігри, але кілька депозитів так і не потрапили на мій рахунок Betsomnia.

У своєму обліковому записі Betsomnia я побачив, що депозити все ще перебувають у стані «очікування», а гроші також були записані з мого власного банківського рахунку.

Я вперше зв’язався зі службою підтримки клієнтів 20 вересня 2023 року щодо цієї ситуації, вони сказали мені, що мою проблему буде надіслано до їхнього фінансового відділу, щоб вони могли розібратися.


Я ніколи не отримував відповіді від Betsomia, тому я зв’язався знову, приблизно 5 разів, а також говорив з VIP-менеджером, вона/він знову сказав мені, що цю ситуацію розслідуватиме фінансовий відділ.

І що я отримаю електронний лист від VIP-менеджера з оновленням. Це була розмова, яку я мав 28 вересня.


Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки клієнтів щодо цієї ситуації.

І знову мені розповідають ту саму історію.


Я закінчив чекати, схоже, вони не хочуть вам допомогти і просто обманюють людей.


Я надсилав багато скріншотів депозиту зі свого власного банку, щоразу, коли вони запитували його, поки я вже надсилав його.


що мені тепер робити?


Вибачте за мою погану англійську, я з Нідерландів.


до побачення



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Сілл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.

Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не вибач, будь ласка.

Спасибі за інформацію.


Раптом тепер вони намагаються мені допомогти, мені знову довелося надати їм кілька скріншотів.

Але я відправляю це їм пару хвилин тому.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: схоже, зараз вони дійсно намагаються мені допомогти.

Я отримав електронний лист, у якому сказано, що вони знайшли мої зниклі депозити та що гроші незабаром будуть зараховані на мій рахунок betsomnia.

Мені довелося надати їм фотографію свого посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та знову фотографію депозиту.


Коли у мене будуть гроші, я дам оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Сілл, за інформацію. Чи підтвердили ваші документи, що посвідчують особу? Будь ласка, повідомте мене, коли депозити будуть зараховані на ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Мій обліковий запис перевірено.

5 жовтня служба обслуговування клієнтів повідомила, що вони знайшли депозити, які з тих пір застрягли, і що депозити незабаром будуть зараховані на мій рахунок. Він/вона не може сказати мені, коли це станеться, нам просто доведеться почекати та побачити знову..


Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ось оновлення.


На жаль, вони дійсно грають зі мною.

Через 4 дні очікування вони поповнили мій рахунок на суму 100 євро.


Це була не та сума, на яку я чекав.

Вони зізнаються мені, що там було 3 родовища відсутні і де вони знайшли.

І це була сума набагато більше 100 євро.


Також я не міг зняти гроші на свій банківський рахунок, схоже, вони зарахували суму як бонус.


Попередження від мене для інших гравців: виберіть інше казино, не витрачайте свої гроші на це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Не могли б ви надіслати мені квитанції про депозит, які підтверджують, що ви надіслали гроші в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Також надішліть мені виписку з банківського рахунку за ті місяці, коли ви почали робити депозити в Betsomnia.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за допомогу, зараз проблема вирішена.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Отже, здається, що платіжна система конфліктувала з системою протидії шахрайству та виявлення AML, ми це виправили, але це була помилка сторонніх сервісів, тому ми почали з додаткової перевірки документів. Вибачте за цю проблему, усю суму успішно зараховано на рахунок.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Андрію, за детальне пояснення проблеми.

Шановний Сілл, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого