ГоловнаСкаргиBetsolino Casino - Запити гравців на зняття коштів затримуються.

Betsolino Casino - Запити гравців на зняття коштів затримуються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1468

Сума: 42 763 €

Betsolino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.08.2024 | Не вирішено : 03.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії виграв 42 763 євро, використовуючи бонус за перший депозит, і багаторазово надіслав запит на зняття коштів, що склало 21 запит на різну суму. Незважаючи на те, що його повідомили про відсутність максимального ліміту зняття коштів, казино не відповіло на електронні листи, і гравець зіткнувся з постійними затримками без прогресу через два тижні. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії завадили подальшим діям, що спонукало гравця порадити розглянути огляди казино для майбутнього вибору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Пару тижнів тому я грав у цьому онлайн-казино, використовуючи бонус на перший депозит. Загалом я виграв 42 763 євро, які вирішив зняти. Я запитав у казино, чи є у них максимальний ліміт зняття, і мені сказали, що ні. Я можу надати скріншоти цих повідомлень як доказ.


Веб-сайт був погано розроблений, тому я не міг завантажити туди свої документи. Натомість я відправив їх до казино електронною поштою, як було вказано в чаті. Однак я не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Я також запитав про статус мого відкликання електронною поштою. Я спілкувався з живим чатом майже щодня, але мені сказали лише, що є велика черга на зняття коштів і що співробітники в онлайн-чаті не можуть обробити зняття. Завжди однакова відповідь, але, здається, нічого не відбувається, і немає прогресу в моєму питанні.


Минуло два тижні, як я подав запит на зняття коштів. Оскільки казино дозволяє зняти лише до 2000 євро за раз, я здійснив загалом 21 зняття (20 x 2000 євро та 1 x 763 євро). Я можу надати скріншоти своїх запитів на зняття коштів і депозитів. З депозитами проблем не було.


Підсумовуючи, я зробив усе, що міг, але онлайн-казино, здається, нічого з цим не робить. Я співпрацював з казино, надіслав усі необхідні документи для процесу KYC і грав згідно з правилами казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний tempa9,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, в які ігри ви грали з активним бонусом?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC? Чи отримували ви повідомлення від казино про перевірку будь-яких документів?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо затримки підтвердження та платежу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за швидку відповідь!


З активним бонусом я грав лише в традиційні слот-ігри від трьох різних виробників. Раніше я прочитав умови бонусу, і не було заборони грати в ці ігри. Переробка також прогресувала під час гри в ігри, про які йдеться.


Я надіслав усі необхідні документи для підтвердження Kyc, але не отримав жодної відповіді від казино щодо підтвердження. Я також два тижні тому відправив документи.


Я востаннє спілкувався з ними сьогодні в чаті, де отримав ту ж відповідь, що й завжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


чи було якесь оновлення справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tempa9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний tempa9,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betsolino Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Betsolino!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого