Гравець із Нідерландів подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було повністю перевірено, а статус зняття коштів змінився на «ОК», виграш залишився невиплаченим через шість тижнів. Через відсутність відповіді з боку казино скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Отримавши певний виграш, я попросив зняти частину суми на своєму рахунку. Процедура перевірки займає майже тиждень після запиту. Зняття коштів очікували більше 11 днів, коли їх статус було змінено на «OK». Але я ніколи не отримував гроші на свій банківський рахунок. Я звертався до служби підтримки клієнтів, але найчастіше вони не відповідали на мої електронні листи та живі чати. Чим рідше вони реагували, вони казали, що все гаразд, і вони обіцяли мені отримати свої гроші. Та ні, грошей немає! На веб-сайті казино є банер казино Guru як партнера з посиланням на ваш сайт. Але це казино є великим шахраєм.
Шановний Boyke123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Добрий ранок,
сьогодні рівно 14 днів тому я подав запит на зняття двох. А грошей досі немає на моєму банківському рахунку. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і статус зняття через 10 днів "очікує" тепер змінено на "OK"
з добрими побажаннями,
Йоганнес
Привіт,
ні, на моєму банківському рахунку все ще немає грошей!
Дякую Boyke123 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Boyke123,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Betsolino Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Betsolino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Добре, Бецоліно,
я чекаю вже 4 тижні, поки кошти надійдуть на мій банківський рахунок!
щоразу, коли я запитую вас, у чому проблема з виплатою мені, ви даєте мені ту саму фіксовану відповідь: ви наполегливо працюєте над цим.
коли ти заплатиш мені мої гроші?
І тепер час для казино закінчився, щоб пояснити, чому вони не виплачують... Через 6 тижнів все ще не отримали жодних грошей!
Шановний Boyke123,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
