Шановний broganjohnson33,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали свої запити на зняття коштів?
Чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви отримали? Ви взяли лише один бонус чи активували бонус з кожним своїм депозитом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear broganjohnson33,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal requests?
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Could you kindly send me the screenshot or the link to the bonus you took? Did you take just one bonus, or did you activate a bonus with each of your deposits?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.