ГоловнаСкаргиBetsolino Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Betsolino Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 224

Сума: £2 500

Betsolino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.08.2024 | Не вирішено : 03.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс загалом £75 і виграв понад £10 000. Незважаючи на те, що у нього було 3 незавершених зняття коштів на суму 2500 фунтів стерлінгів, він боявся, що не отримає кошти. Його обліковий запис було підтверджено за допомогою живого чату. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу казино може викликати відповідь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вніс £50 із бонусом і виграв трохи грошей. Потім вніс ще 25 фунтів стерлінгів і виграв понад 10 000 фунтів стерлінгів. Наразі у мене є 3 зняття коштів, два по 250 фунтів стерлінгів і одне на 2000 фунтів стерлінгів. Але з того, що я бачу, не здається, що я коли-небудь отримаю це. Мій обліковий запис було підтверджено в чаті. Це гроші, які змінюють моє життя, і я буду розчарований, якщо це виявиться шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний broganjohnson33,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, коли саме ви подали свої запити на зняття коштів?

Чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви отримали? Ви взяли лише один бонус чи активували бонус з кожним своїм депозитом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


На даний момент я подав 3 запити на зняття коштів, як показано на знімку екрана нижче, перший із яких був 25 липня.


я надіслав документи, що посвідчують особу, та виписки з банківського рахунку та рахунки за комунальні послуги.


Бонус, який я взяв, був бонусом на перший депозит, я не взяв бонус на другий депозит.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, broganjohnson33, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний broganjohnson33,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betsolino Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Betsolino!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Що станеться, якщо вони не відповідатимуть, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, ваша справа зараз розслідується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

чи можете ви надати більше інформації? часові рамки, скільки це може зайняти? Моє відкликання розглядається з 25 липня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, чи може хтось відповісти, оскільки цієї інформації недостатньо, щоб я був задоволений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Betsolino!


Чи могли б ви надати нам результати розслідування?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Що станеться, якщо ми не отримаємо відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я припускаю, що все, що станеться, це те, що це закриється як невирішене, і з цього нічого не вийде...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ми не збираємось вирішувати цю проблему, чи ми з вами втратимо понад 8000 фунтів стерлінгів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого