Гравець з Фінляндії тиждень чекав на п'ять зняттів на загальну суму 340 євро в Betsolino Casino. Незважаючи на те, що вони надіслали всі необхідні документи KYC і кілька електронних листів, вони не отримали відповіді, а підтримка в чаті була марною. Пізніше казино підтвердило, що всі незавершені зняття було оброблено та надіслано. Гравець підтвердив отримання грошей, і скаргу було позначено як розглянуту нами.
Тиждень чекаю виведення з Betsolino Casino. У мене є п’ять різних зняттів на загальну суму 340 євро: 50 євро, 100 євро, 50 євро, 90 євро та 50 євро. Я надіслав усі необхідні документи для перевірки KYC, але не отримую жодної відповіді, навіть якщо надсилав їх електронною поштою, напевно, десять разів. Служба підтримки клієнтів у чаті сказала, що вони не обробляють зняття коштів, і просто сказала мені почекати. Я не брав жодних бонусів. Я починаю замислюватися, чи мене не обманули😥. Що я повинен зробити? Можеш допомогти мені? Мені дуже потрібно отримати ці гроші. Якби ви могли допомогти мені повернути мої гроші, я був би дуже вдячний.
Дякую тобі,
Анті-Пекка
Шановний Pekkaaho80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я чекав тиждень на перевірку kyc, але вони нічого не зробили, вони не відповідають на численні листи, які я надсилав, скільки мені чекати?
Важко зв’язатися з казино, коли вони навіть не потрудилися відповісти😥 як ви думаєте, це шахрайське казино?
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що всі незавершені зняття коштів успішно оброблено та надіслано вам. Приносимо щирі вибачення за невелику затримку у виконанні цих операцій.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння та терпіння в цьому питанні. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Дякуємо за постійну довіру та співпрацю.
Мої гроші прийшли, скаргу можна скасувати
Шановний Pekkaaho80!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Betsolino Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
