Гравець з Фінляндії подав запит на зняття коштів три тижні тому і з тих пір не отримав коштів або жодної відповіді від казино. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у вирішенні проблеми, але неодноразово зіткнулася з відсутністю відповіді з боку казино, яке раніше ігнорувало скарги. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту». Ситуація відображала ширшу тенденцію нерозглянутих скарг проти казино.
Я три тижні чекаю на свої гроші, але не отримав жодної відповіді на свої електронні листи.
Шановний пертті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betsolino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Раніше я не знімав коштів у цьому казино.
Я надіслав фотографії особистої інформації.
Я отримав виграш за допомогою бонусу.
Шановний пертті,
Не могли б ви поділитися скріншотами ваших запитів на зняття грошей і спілкування, щоб було зрозуміло, з яким казино виникла проблема?
Прошу вибачення за незручності.
Шановний пертті,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Betsolino Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Betsolino Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
