ГоловнаСкаргиBetsolino Casino - Вилучення гравця відкладено.

Betsolino Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 232

Сума: 300 €

Betsolino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.09.2024 | Не вирішено : 10.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Португалії мав 300 євро, які очікують на зняття з серпня 2024 року, і він не отримав рішення, незважаючи на численні електронні листи. Відповіді вказували на підтвердження затримки, але жодних дій не було вжито, а підтримка чату не працювала. Команда розгляду скарг безуспішно зв’язувалася з казино кілька разів і зазначила, що казино працює за ліцензією, яка не підлягає перевірці, тому немає регуляторного органу для вирішення проблеми. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу казино може викликати відповідь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З початку серпня 2024 року в моєму обліковому записі було 300 євро, які очікують на розгляд, і незважаючи на надсилання кількох електронних листів, вирішення проблеми не було. Відповіді завжди такі: «Просимо вибачення за затримку, ваша проблема буде вирішена», але досі нічого не зроблено.

Чат просто не працює. Одним словом, я більше не збираюся грати в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Cellilane,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я ніколи раніше не знімав гроші в цьому казино.


Всі документи були відправлені, але ніхто не підтвердив, що вони схвалені, на сайті написано, що обліковий запис перевірено.


Я не грав з бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Cellilane. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він досі позначений як очікуваний у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ось день я роблю знімати. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую, Cellilane, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Cellilane,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Betsolino Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Сподіваюся, що справа вирішиться, дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ось передбачувана ліцензія казино Betsolino file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Селілейн! Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино не посилається на жодну послугу ADR і стверджує, що працює за ліцензією Коста-Ріки, яку неможливо перевірити, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого