Гравець з Португалії має 300 євро, які очікують на зняття з серпня 2024 року, і він не отримав рішення, незважаючи на численні електронні листи. Відповіді вказують на підтвердження затримки, але жодних дій не вжито, а підтримка чату не працює.
З початку серпня 2024 року в моєму обліковому записі було 300 євро, які очікують на розгляд, і незважаючи на надсилання кількох електронних листів, вирішення проблеми не було. Відповіді завжди такі: «Просимо вибачення за затримку, ваша проблема буде вирішена», але досі нічого не зроблено.
Чат просто не працює. Одним словом, я більше не збираюся грати в цьому казино.
Шановний Cellilane,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я ніколи раніше не знімав гроші в цьому казино.
Всі документи були відправлені, але ніхто не підтвердив, що вони схвалені, на сайті написано, що обліковий запис перевірено.
Я не грав з бонусами.
Дякую за вашу відповідь, Cellilane. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він досі позначений як очікуваний у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Щиро дякую, Cellilane, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Cellilane,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Betsolino Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Сподіваюся, що справа вирішиться, дуже дякую.
Ось передбачувана ліцензія казино Betsolino 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
