ГоловнаСкаргиBetsolino Casino - Виграш гравця затримується.

Betsolino Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Betsolino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.08.2024 | Справу закрито : 15.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії вніс 35 євро і виграв 330 євро, але зіткнувся з проблемами з казино, оскільки вони не відповідали на численні електронні листи щодо запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що він успішно пройшов перевірку KYC тиждень тому, виплату було відкладено, і гравець не отримав жодних оновлень про статус виведення коштів. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я вніс 35 євро і виграв 330 євро, але зараз казино не відповідає.

Я вже надіслав кілька електронних листів, але вони ігнорують мій запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний can_fuerlinger,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я грав з бонусом і успішно зробив ставку.

Запит на зняття було зроблено більше 48 годин тому.

І перевірка ще не підтверджена. Я вже подав документи електронною поштою та не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку. Крім того, щоб ваш перший запит на зняття коштів було схвалено, ви повинні спочатку пройти перевірку. Перевірка KYC є важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи затвердили якісь із ваших документів тим часом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, can_fuerlinger,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

До цього дня я ще не отримав свої гроші.

Я успішно пройшов перевірку KYC 1 тиждень тому.

Виплата затримується на тижні, я цього не розумію!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій, на якому показано ваш останній запит на зняття коштів. Не могли б ви уточнити, який його поточний статус? Він очікує на розгляд чи вже оброблений казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, can_fuerlinger,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого