Гравець з Фінляндії виграв 200 євро бонусних грошей у Betsolino Casino та надіслав необхідні документи 5 і 6 липня. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді щодо процесу перевірки. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала жодної допомоги. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «невирішене» в системі.
Привіт! Я отримав бонусні гроші 50 євро в казино betsolino, і це також дало мені низьку ставку. Я грав і отримав 200 євро 4 липня. Я відправив документи 5 липня і 6 липня електронною поштою. Я намагався зв'язатися з ним і запитати про документи, але не отримав відповіді. Я на 100% впевнений, що 200 євро можна було зняти. Я прочитав інші відгуки про казино betsolino і виглядаю не дуже добре. Чи можу я зробити щось, щоб отримати свої гроші? На щастя, я не грав на власні гроші. Але все одно сумно, що я можу втратити 200 євро
[особиста інформація прихована Casino Guru]
Шановна hannali84,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього?
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надали і коли саме відправили останній? Чи вчасно та в правильному форматі ви подали всі запитані документи?
Чи були якісь із ваших документів схвалені казино?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт! У мене більше не зберігаються милі, які я використав для отримання бонусу. Я не думав, що мені це потрібно. Згідно з чатом, мій обліковий запис було підтверджено кілька тижнів тому, але 200 євро все ще чекає. Я спілкувався через чат, завжди слово людина, і я завжди отримую ту саму відповідь. Я викладу скріншоти. Останній раз питав 23.07 і 25.07. Раніше казав, що повідомить фінансовий відділ, щоб моя справа швидше розглядалася, але нічого не відбувається. На листи не відповідають
Спасибі за вашу відповідь. Чи був бонус у 50 євро, який ви отримали, безкоштовним бонусом без депозиту?
Ви взагалі робили депозити в цьому казино?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій?
Я робив депозити в казино, але нічого не виграв. Ці 50 євро були безкоштовними, депозит не потрібен. Викладу скріншот платежів. 4.7 200e ще очікує
Дуже дякую, hannalii84, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hannalii84,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betsolino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betsolino!
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
