ГоловнаСкаргиBetsolino Casino - Відкликання гравця відкладено.

Betsolino Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 109

Сума: 390 €

Betsolino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.07.2024 | Не вирішено : 31.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

8 липня 2024 року гравець із Фінляндії підтвердив зняття коштів у розмірі 390 євро, які ще не були оброблені. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино щодо затримки, але казино надало лише розпливчасті відповіді щодо поточного розслідування без істотних оновлень. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу в цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний cool3r,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення своїх виграшів ви вибрали?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перше вилучення. Спосіб оплати Skrill і активний бонус.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, cool3r. Ви намагалися зв'язатися з казино щодо затримки платежу? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Я надіслав інформацію на вашу електронну пошту.


Я зв’язався з вами електронною поштою, на яку так і не відповіли. Відповіді «так» у чаті (Ми приносимо вибачення за затримку в обробці вашого платежу та будь-які незручності, які це могло спричинити. Будьте впевнені, що ми вживаємо додаткових заходів, щоб швидко вирішити цю проблему, і цінуємо ваше терпіння. Я передам вашу скаргу до фінансового відділу для негайне вирішення.)


Відкликання все ще очікується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Моє зняття все ще чекає на обробку. Сьогодні я запитав про ситуацію зі зняттям коштів у чаті в прямому ефірі (ми перепрошуємо за затримку в обробці вашого платежу. Ми знаємо про ситуацію та прагнемо її вирішити. Ваш платіж буде вирішено найближчими днями)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cool3r, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ви здивовані тим, що останнє повідомлення я отримав від вас 5 днів тому. Що тут насправді відбувається...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний cool3r ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Betsolino Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Betsolino ,

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ситуація все та ж

2024-07-08 20:18:55 в очікуванні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш запит. Повідомляємо, що справа зараз розслідується. Ми повідомимо вам результати та будь-яку додаткову інформацію, щойно розслідування завершиться.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Betsolino ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про поточне розслідування? Які причини затримки зняття коштів більше ніж на місяць?

Дякуємо за вашу швидку відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

моє відкликання ще чекає на обробку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний cool3r ,

Крім останнього повідомлення казино щодо поточного розслідування, ми не отримали жодної істотної інформації для просування процесу вирішення проблеми. Хоча казино відповіло на цю скаргу, воно не надало жодної корисної інформації, яка могла б допомогти вирішити вашу проблему. На жаль, без їхньої співпраці ми мало що можемо зробити.

Оскільки казино ліцензовано та зареєстровано урядом Коста-Ріки, який не має конкретних законів і правил, що стосуються азартних ігор в Інтернеті, і не надає обов’язкових послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного ігрового органу, який би передав це питання на ескалаційний рівень.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого