8 липня 2024 року гравець із Фінляндії підтвердив зняття коштів у розмірі 390 євро, які ще не були оброблені. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино щодо затримки, але казино надало лише розпливчасті відповіді щодо поточного розслідування без істотних оновлень. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу в цій ситуації.
Шановний cool3r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Перше вилучення. Спосіб оплати Skrill і активний бонус.
Дуже дякую за вашу відповідь, cool3r. Ви намагалися зв'язатися з казино щодо затримки платежу? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
привіт
Я надіслав інформацію на вашу електронну пошту.
Я зв’язався з вами електронною поштою, на яку так і не відповіли. Відповіді «так» у чаті (Ми приносимо вибачення за затримку в обробці вашого платежу та будь-які незручності, які це могло спричинити. Будьте впевнені, що ми вживаємо додаткових заходів, щоб швидко вирішити цю проблему, і цінуємо ваше терпіння. Я передам вашу скаргу до фінансового відділу для негайне вирішення.)
Відкликання все ще очікується
Моє зняття все ще чекає на обробку. Сьогодні я запитав про ситуацію зі зняттям коштів у чаті в прямому ефірі (ми перепрошуємо за затримку в обробці вашого платежу. Ми знаємо про ситуацію та прагнемо її вирішити. Ваш платіж буде вирішено найближчими днями)
Дуже дякую, cool3r, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Ви здивовані тим, що останнє повідомлення я отримав від вас 5 днів тому. Що тут насправді відбувається...
Шановний cool3r ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Betsolino Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Betsolino ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Ситуація все та ж
2024-07-08 20:18:55 в очікуванні
Дякуємо за ваш запит. Повідомляємо, що справа зараз розслідується. Ми повідомимо вам результати та будь-яку додаткову інформацію, щойно розслідування завершиться.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановне казино Betsolino ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про поточне розслідування? Які причини затримки зняття коштів більше ніж на місяць?
Дякуємо за вашу швидку відповідь.
Шановний cool3r ,
Крім останнього повідомлення казино щодо поточного розслідування, ми не отримали жодної істотної інформації для просування процесу вирішення проблеми. Хоча казино відповіло на цю скаргу, воно не надало жодної корисної інформації, яка могла б допомогти вирішити вашу проблему. На жаль, без їхньої співпраці ми мало що можемо зробити.
Оскільки казино ліцензовано та зареєстровано урядом Коста-Ріки, який не має конкретних законів і правил, що стосуються азартних ігор в Інтернеті, і не надає обов’язкових послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного ігрового органу, який би передав це питання на ескалаційний рівень.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я рекомендую в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
