13 червня гравцеві з Нідерландів було схвалено зняття 400 євро, але через майже два тижні кошти так і не надійшли. Незважаючи на численні контакти з казино, рішення не було надано. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, незавершені зняття було оброблено, і гравець отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
Казино схвалило моє зняття коштів о 13.06. Моя перша готівка після того, як вони схвалили її, була швидкою, але це друга (400 євро), і досі немає грошей на моєму банківському рахунку. Зараз я звертався до них кілька разів, але вони не дали жодного рішення. Минуло майже 2 тижні, я скаржуся наперед.
Шановний davex3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Минуло 2 тижні, а я досі не отримав свої гроші з казино.
Привіт davex3,
Мені прикро чути, що ви досі не отримали відкликання.
Дякую тобі.
Привіт,
Мій профіль верифікований і без бонусу.
Дуже дякую, davex3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний davex3,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з казино Betsolino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що всі незавершені зняття коштів успішно оброблено та надіслано вам. Приносимо щирі вибачення за невелику затримку в завершенні цих операцій.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння та терпіння в цьому питанні. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Дякуємо за постійну довіру та співпрацю.
Спасибі, Casinoguru та Betsolino!
Я отримав готівку.
PS Я б точно продовжив грати на Betsolino, якби вони прискорили швидкість виведення грошей до максимального часу очікування в 1 тиждень, 4 тижні - це забагато.
Все найкраще,
Ви можете закрити цю скаргу як вирішену.
І ще одна річ полягає в тому, що вони повинні обробляти виведення готівки без моїх скарг і звернення до них, щоб оформити виведення готівки.
Дякуємо, davex3, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
