ГоловнаСкаргиBetsolino Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Betsolino Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 91

Сума: 300 €

Betsolino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.07.2024 | Не вирішено : 01.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино для отримання оновлень, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало за ліцензією Коста-Ріки з нечіткими правилами та не було доступною послугою ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили розглянути відгуки та рейтинги казино в майбутньому, щоб уникнути подібних проблем.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Після перевірки та численних повідомлень у чаті я постійно отримую те саме виправдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) vakah86!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vakah86,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, на жаль, ще не зробив. Навіть запитавши кілька разів, я отримую ту саму відповідь. Вони над цим працюють....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

що зараз відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, vakah86. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Це ще позначено як очікує на розгляд?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Чесно кажучи, я втратив надію. Скарги на Betsolino накопичуються, і, на жаль, нічого не відбувається. Але ось ваші запитання, звичайно.


  • Ви коли-небудь успішно знімали кошти?

Немає! Це був мій перший раз.

  • Чи можете ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Це ще позначено як очікує на розгляд?

На жаль, нічого не змінилося, воно все ще знаходиться на «очікуванні».

  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

З вітальним бонусом. Після успішної ставки я грав ще трохи, поки не захотів зняти 300 євро.



Спілкування казино відбувається виключно через живий чат на ім'я Ірина.

На жаль, він може обробляти лише попередньо написані текстові блоки. «Ви повинні надіслати електронний лист» - я зробив це двічі.

На жаль безуспішно.

Я роблю скріншоти кожної розмови з Іриною, на жаль - як я вже сказав - нічого нового.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

file Я спробував ще раз сьогодні та надіслав електронний лист (ще раз). Це був третій електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, vakah86, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт vakah86,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Betsolino Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому запит гравця на виведення коштів очікує на розгляд уже майже місяць і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Сьогодні я знову запитав «Ірина» в чаті, так як Betsolino вже звертався до мене з приводу іншої скарги.


На жаль, немає жодних новин щодо мого запиту на зняття коштів.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш запит. Повідомляємо, що справа зараз розслідується. Ми повідомимо вам результати та будь-яку додаткову інформацію, щойно розслідування завершиться.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Betsolino, повідомте нам, якщо у вас є якісь оновлення щодо скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я ще кілька разів пробував спілкуватися в прямому ефірі, але мені щойно сказали, що немає жодного працівника. Це триває з п’ятниці, 16 серпня 2024 року.

Коротше кажучи, на сьогоднішній день я не дізнався нічого нового. На жаль, у моєму статусі виплат також нічого не змінилося.



Виглядає все дуже невдало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний vakah86,

Як бачите, казино не відреагувало на наші повідомлення та не надало нам жодної інформації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює за ліцензією Коста-Ріки, яка містить розпливчасті правила азартних ігор в Інтернеті та не стосується жодної послуги ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого