13 грудня 2024 року гравець із Бразилії вніс 75,79 реалів через біткойн, але кошти не були зараховані на її рахунок і не повернуті. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, відповіді не було. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, але зрештою через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
13 грудня 2024 року я зробив депозит у цьому казино на суму 75,79 бразильських реалів за допомогою біткойнів, але цю суму не було ні зараховано на мій рахунок, ні повернуто. Я намагався зв’язатися з казино через чат, але воно завжди зайняте одним і тим же повідомленням. Я також намагався зв’язатися електронною поштою 14 грудня 2024 року, але безуспішно.
Я сподіваюся отримати свої гроші назад. дякую
Шановний sirlenybritto3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
