Гравець з Німеччини поклала гроші в казино за допомогою Mifinity 12 годин тому, але кошти не з'явилися на її рахунку в казино. Незважаючи на показ квитанцій і звернення до служби підтримки в чаті та електронною поштою кілька разів, відповіді не було. Проблему було вирішено після того, як казино умовно зарахувало гроші на основі наданого знімка екрана. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
12 годин тому я зробив депозит за допомогою Mifinity. Гроші були належним чином перераховані з Mifinity в казино (у мене є квитанція). Поки що на рахунку казино нічого не з'явилося. У чаті підтримки сказали почекати. Я надіслав кілька електронних листів, але не отримав жодної відповіді. Нуль реакції!!! Я також надіслав кілька квитанцій, і все ще нічого!!! Що це за казино? Зараз я прошу підтримки GURU. Я просто нікуди не діюся. Я не можу і не віддам ці гроші!!! Особливо не в таке казино!!
Шановна Roswitha74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую, але проблема вирішена. Гроші мені зарахували умовно і на підставі скріншота. Зараз цим займається казино. Дякую вам і казино.
Шановна Roswitha74!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
