ГоловнаСкаргиBetSofa Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і надмірними вимогами перевірки.

BetSofa Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і надмірними вимогами перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 375 €

BetSofa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 10.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Польщі зіткнувся з надмірними вимогами щодо додаткової верифікації, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і вже завершив процес. Після того, як їй вдалося вивести кошти, її наступний запит на зняття коштів був скасований відділом боротьби з відмиванням коштів, який вимагав необґрунтований перелік документів. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино, щоб відповісти на занепокоєння гравців щодо запитів на документацію, наголошуючи на важливості KYC і дотриманні правил. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити, що обмежило подальше розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Після першого виграшу, незважаючи на верифікований рахунок, мене попросили про додаткову перевірку - спочатку другий документ (що може бути проблематично, оскільки громадянин Польщі не зобов'язаний мати 2 дійсних документи одночасно), потім фотографії з документами і дуже дивні вимоги. Нарешті, спеціальне відео з багатьма вимогами, як ви можете бачити з вкладених електронних листів. Через більше ніж 2 тижні мені вдалося досягти етапу зняття своїх коштів. Підбадьорений тим фактом, що обліковий запис уже був глибоко перевірений, я продовжив гру в цьому казино. На жаль, після 1 виграшу та запиту на зняття я отримав електронний лист, який також прикріпив.

(Ваші запити на зняття коштів скасовано на вимогу відділу боротьби з відмиванням коштів нашого веб-сайту. Будь ласка, надайте такі документи для перевірки:



1. Підтвердження права власності на ваш номер телефону, вказаний у вашому профілі


2. Офіційна податкова декларація за 2023 рік та довідка про зарплату за 2024 рік.


3. Нотаріально завірений паспорт).

Це вже велике перебільшення і фарс. Очевидно, казино робить все можливе, щоб користувач не пройшов процес «перевірки». Я не розумію, чому це казино має такий високий рейтинг на вашому сайті, якщо вони грають у такі нечесні ігри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Вільхамек,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, казино мають право вимагати додаткові документи для перевірки в рамках процедур боротьби з відмиванням коштів.

Чи могли б ви уточнити, чи надали ви казино докази власності на номер телефону, податкову декларацію, довідки про зарплату та нотаріально завірений паспорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надав казино кілька фотографій і спеціальне відео, де я робив усе, що від мене хотіло казино, я можу надати вам ці документи. Хоча ті документи, які вони хочуть, щоб я зараз надав, досить чутливі і їх проблематично зібрати. Наприклад, вартість нотаріально завіреного паспорта становить близько 100 євро, податкова декларація є дуже конфіденційною інформацією, а довідки про зарплату потребують часу, щоб отримати від відділу кадрів. Підтвердження телефонного номера також займе час, тому що мені доведеться йти до провайдера особисто.


Мене успішно перевірили 3 рази, і тепер після наступного виграшу я змушений надати їм ці смішні дані. що далі Фото мого пеніса з їхнім логотипом поруч? Давайте, будь ласка, серйозно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я можу тільки уявити, як це повинно бути неприємно зібрати стільки документів. Сподіваюся, надсилати фото ваших інтимних місць не знадобиться.

Чи могли б ви повідомити мені, чи надало казино будь-яку нову інформацію щодо вашої перевірки?

В які ігри ви грали?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, казино обрали тактику анулювання гравця, вона зовсім не допомагає. Раніше, коли я надавав їм спеціальне відео, я навіть не отримував підтвердження про його отримання, мені доводилося писати в чат, щоб переконатися, що вони його отримали. Навіть «персональний vip-менеджер» перестав відтворювати мої листи.


За сесію (час від депозиту до виведення коштів) я грав лише в 3 ігри - Big Bass Mission Fishing і Big Bass Golden Lake від Pragmatic play і слот Wild Bandito від провайдера PGSoft.


У мене був активний щотижневий бонус за перезавантаження, однак я не зіграв з ним жодного спіну, оскільки, на щастя, мені вдалося виконати всю ставку, не втративши мої внесені реальні кошти.


Якщо у вас є додаткові запитання, я тут для вас,


З повагою,


Кароль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Вільхамеку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Wilhamek за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино BetSofa допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Вільхамек,


Просимо вибачення за те, що ця ситуація змусила вас почуватися. Ви можете бути впевнені, що ми постійно працюємо над покращенням наших послуг і надаємо вам найкращий досвід.


Повідомляємо, що додаткові документи були запитані відділом верифікації лише з метою безпеки та відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.:


«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи на розсуд BETSOFA.


Зверніть увагу, що відділ протидії відмиванню коштів вимагає підтвердження права власності на номер телефону, офіційну податкову декларацію за 2023 рік і довідку про заробітну плату за 2024 рік, а також нотаріально завірений паспорт відповідно до правил KYC і правил боротьби з відмиванням грошей. Ці заходи допомагають забезпечити безпеку обох сторін. Будь ласка, зверніть увагу, що нашою метою є обробка виграшів якомога швидше, і ми не маємо наміру зволікати з обробкою.


Будь ласка, зверніть увагу, що після подання додаткових документів вони будуть швидко оброблені.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино Betsofa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Як я писав раніше, я вважаю, що ці документи є дуже конфіденційними та перевищують обов’язки особистої перевірки, особливо тому, що я вже надав казино 2 окремі особисті документи та зняв спеціальне відео з багатьма вимогами до них.


Вирішіть, чи правильно вимагати такі документи від гравця.


дякую


Кароль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Вільхамеку , якщо вас хвилює безпека вашої особистої інформації, я можу вас запевнити, що казино має дотримуватися суворої Політики конфіденційності та європейських законів GDPR. Казино має право вимагати ці документи відповідно до своїх умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, який має відповідати політикам боротьби з відмиванням коштів. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому запитуються такі конфіденційні документи. Я можу лише порадити вам надати необхідні документи, якщо ви хочете продовжити процес виведення коштів. Дякуємо за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Петро,




Будьте серйозні, для чого ці документи? Тільки щоб змусити клієнта страждати і намагатися не виплатити виграш. Те, що я прийняв, явно зловживано:




«Знай свого клієнта — це процедура, згідно з якою ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються : паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи на розсуд BETSOFA.








За допомогою цього пункту ви можете запитувати все, навіть інформацію, яка може бути використана неналежним чином.




Коли я його приймав, я був упевнений, що казино серйозне і обмежить документи лише необхідними. Оскільки KYC означає «Знай свого клієнта», я надав їм:




- Фото з обох сторін, що посвідчують особу




- Виписка з банківського рахунку




- Підтвердження оплати




- Фотографії на паспорт




- Окреме фото з багатьма вимогами




- Спеціальне відео з багатьма вимогами.




Це чітко вичерпує визначення «Знай свого клієнта».




Я був користувачем азартних сайтів більше 10 років і не стикався з такою впертою перевіркою. Навіть сумнозвісна перевірка 1xbet не доходить до цього.




Будь ласка, ще раз перегляньте ці випадки, якщо ви справді вважаєте, що це не образлива поведінка на сайті казино.




З повагою,


Кароль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Вільхамеку , я дуже сумніваюся, що це стратегія затримки платежів або спроба змусити вас не пройти перевірку. Швидше за все, ваш обліковий запис викликає певні занепокоєння, і тому відділ протидії відмиванню коштів казино вимагає додаткові документи. Казино вибирають, який обсяг перевірки може знадобитися на індивідуальній основі та до тих пір, поки ви не пройдете перевірку без належної причини, оскільки ми не можемо вам допомогти, оскільки вони діють згідно з положеннями свого органу ліцензування та умовами. Я можу лише порадити вам продовжити процес перевірки та надати необхідні документи. Як згадувалося раніше, ваша особиста інформація захищена як європейським законодавством, так і власною Політикою конфіденційності казино, якщо це вас турбує. Вибачте, я не можу більше допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Wilhamek,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого