Гравець з Польщі стикається з надмірними вимогами щодо додаткової верифікації, незважаючи на те, що він має підтверджений обліковий запис і вже завершив процес. Після успішного виведення коштів її наступний запит на зняття коштів скасовується відділом боротьби з відмиванням коштів, який тепер вимагає необґрунтований перелік документів.
Після першого виграшу, незважаючи на верифікований рахунок, мене попросили про додаткову перевірку - спочатку другий документ (що може бути проблематично, оскільки громадянин Польщі не зобов'язаний мати 2 дійсних документи одночасно), потім фотографії з документами і дуже дивні вимоги. Нарешті, спеціальне відео з багатьма вимогами, як ви можете бачити з вкладених електронних листів. Через більше ніж 2 тижні мені вдалося досягти етапу зняття своїх коштів. Підбадьорений тим фактом, що обліковий запис уже був глибоко перевірений, я продовжив гру в цьому казино. На жаль, після 1 виграшу та запиту на зняття я отримав електронний лист, який також прикріпив.
(Ваші запити на зняття коштів скасовано на вимогу відділу боротьби з відмиванням коштів нашого веб-сайту. Будь ласка, надайте такі документи для перевірки:
1. Підтвердження права власності на ваш номер телефону, вказаний у вашому профілі
2. Офіційна податкова декларація за 2023 рік та довідка про зарплату за 2024 рік.
3. Нотаріально завірений паспорт).
Це вже велике перебільшення і фарс. Очевидно, казино робить все можливе, щоб користувач не пройшов процес «перевірки». Я не розумію, чому це казино має такий високий рейтинг на вашому сайті, якщо вони грають у такі нечесні ігри.
Шановний Вільхамек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, казино мають право вимагати додаткові документи для перевірки в рамках процедур боротьби з відмиванням коштів.
Чи могли б ви уточнити, чи надали ви казино докази власності на номер телефону, податкову декларацію, довідки про зарплату та нотаріально завірений паспорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надав казино кілька фотографій і спеціальне відео, де я робив усе, що від мене хотіло казино, я можу надати вам ці документи. Хоча ті документи, які вони хочуть, щоб я зараз надав, досить чутливі і їх проблематично зібрати. Наприклад, вартість нотаріально завіреного паспорта становить близько 100 євро, податкова декларація є дуже конфіденційною інформацією, а довідки про зарплату потребують часу, щоб отримати від відділу кадрів. Підтвердження телефонного номера також займе час, тому що мені доведеться йти до провайдера особисто.
Мене успішно перевірили 3 рази, і тепер після наступного виграшу я змушений надати їм ці смішні дані. що далі Фото мого пеніса з їхнім логотипом поруч? Давайте, будь ласка, серйозно
Я можу тільки уявити, як це повинно бути неприємно зібрати стільки документів. Сподіваюся, надсилати фото ваших інтимних місць не знадобиться.
Чи могли б ви повідомити мені, чи надало казино будь-яку нову інформацію щодо вашої перевірки?
В які ігри ви грали?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт,
На жаль, казино обрали тактику анулювання гравця, вона зовсім не допомагає. Раніше, коли я надавав їм спеціальне відео, я навіть не отримував підтвердження про його отримання, мені доводилося писати в чат, щоб переконатися, що вони його отримали. Навіть «персональний vip-менеджер» перестав відтворювати мої листи.
За сесію (час від депозиту до виведення коштів) я грав лише в 3 ігри - Big Bass Mission Fishing і Big Bass Golden Lake від Pragmatic play і слот Wild Bandito від провайдера PGSoft.
У мене був активний щотижневий бонус за перезавантаження, однак я не зіграв з ним жодного спіну, оскільки, на щастя, мені вдалося виконати всю ставку, не втративши мої внесені реальні кошти.
Якщо у вас є додаткові запитання, я тут для вас,
З повагою,
Кароль
Велике спасибі, Вільхамеку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Wilhamek за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BetSofa допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний Вільхамек,
Просимо вибачення за те, що ця ситуація змусила вас почуватися. Ви можете бути впевнені, що ми постійно працюємо над покращенням наших послуг і надаємо вам найкращий досвід.
Повідомляємо, що додаткові документи були запитані відділом верифікації лише з метою безпеки та відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.:
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи на розсуд BETSOFA.
Зверніть увагу, що відділ протидії відмиванню коштів вимагає підтвердження права власності на номер телефону, офіційну податкову декларацію за 2023 рік і довідку про заробітну плату за 2024 рік, а також нотаріально завірений паспорт відповідно до правил KYC і правил боротьби з відмиванням грошей. Ці заходи допомагають забезпечити безпеку обох сторін. Будь ласка, зверніть увагу, що нашою метою є обробка виграшів якомога швидше, і ми не маємо наміру зволікати з обробкою.
Будь ласка, зверніть увагу, що після подання додаткових документів вони будуть швидко оброблені.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда казино Betsofa
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
