Гравець зі Сполученого Королівства отримав бонус у розмірі 45 фунтів стерлінгів і виграв 1200 фунтів стерлінгів, але після вимог ставок його кошти було зменшено до 45 фунтів стерлінгів. Незважаючи на те, що він виграв 400 фунтів стерлінгів, його спроба зняти гроші виявилася невдалою, і 365 фунтів стерлінгів було вираховано, що призвело до того, що він сумнівався в дійсності свого виграшу.
Отже, ось моя історія використання цього казино..
Отже, ось моя історія використання цього казино... Я відновив електронний лист із повідомленням, що маю право на бонус у розмірі 45 фунтів стерлінгів. Яким я скористався і виграв 1200 фунтів стерлінгів, які потім були відраховані назад до 45 фунтів стерлінгів після завершення ставок. У чаті мені сказали, що 45 фунтів стерлінгів належать мені, щоб використовувати їх як справжні гроші. Тож із цих 400 фунтів стерлінгів я спробував зняти їх через годину, вони повернулися на мій рахунок, і вони забрали 365 фунтів стерлінгів і знову залишили мені 45 фунтів стерлінгів, і мені сказали, що це тому, що я не зняв 45 фунтів стерлінгів і не вніс їх назад на свій рахунок, мої виграші виявилися недійсними, абсолютно збентежені 😲
Шановний Mcqueen1314,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені пропозицію електронною поштою?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
тому я виконав першу вимогу щодо ставок, і максимальна сума, яку я міг виграти, становила 45 фунтів стерлінгів. І вони сказали мені, що 45 фунтів були моїми як реальні гроші, тому я грав і виграв 400 фунтів стерлінгів, але вони взяли 365 фунтів стерлінгів і сказали, що це не справжні гроші, я можу зняти лише 45 фунтів стерлінгів
Привіт, я також пройшов усі перевірки Kyc
Шановний Mcqueen1314, я просто хочу переконатися, що я правильно зрозумів вашу ситуацію. Ви отримали бонус у розмірі £45 і виконали вимоги щодо ставок. Після цього вам сказали, що 45 фунтів були вашими як реальні гроші. Замість того, щоб зняти його, ви вирішили продовжити гру і зрештою виграли 400 фунтів стерлінгів. Однак, коли ви спробували зняти 400 фунтів стерлінгів, казино забрало 365 фунтів стерлінгів і повідомило, що можна зняти лише 45 фунтів стерлінгів, фактично застосувавши ліміт максимального виграшу вдруге. Я правильно розумію?
Щоб краще зрозуміти та підтримати вашу справу, будь ласка, запитайте історію гри у форматі Excel у казино.
Ця інформація може допомогти нам точніше перевірити хронологію вашого ігрового процесу та використання бонусів, а також визначити, чи відповідали дії казино їх умовам.
Казино не надає мені мою історію у форматі Excel
Шановний Mcqueen1314, не могли б ви переслати мені повідомлення або електронний лист, які ви надіслали в казино, коли запитували історію гри у форматі Excel? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
