Гравець з Німеччини заблокував її рахунок без подальших пояснень під час завершення ставки на бонус. Казино не відповіло.
Шановний CasinoGuru,
Я був впевнений, що зможу самостійно вирішити цю проблему з представниками казино, але не зміг цього зробити. Мій рахунок був заблокований під час процедури вимог до пари, коли я мав активний бонус. Я отримав виграш за їх другий привітальний бонус 50% до 150 євро, і я заявив про це 6 вересня 2020 року. Коли ви просите казино, будь ласка, поясніть мені причину, все, що вони можуть сказати: адміністрація. На жаль, ваш рахунок не може бути знову відкритий, оскільки рішення остаточне. " Вони попросили мої банківські реквізити лише для повернення суми мого депозиту, і вони це зробили. Прошу Вас допомогти мені відновити залишковий бонусний залишок у цьому казино та пояснити всі причини блокування мого рахунку та видалення виграшів.
Я можу переслати свій діалог з представниками казино поштою.
Шановний Ansenergy,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи використовували ви раніше будь-яку акційну пропозицію в цьому казино? Наскільки вам відомо, чи існувала ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронеле Контос,
Дякуємо, що прийняли мою скаргу в цьому казино.
Раніше я вимагав лише перший привітальний бонус у цьому казино, але я також грав у інших казино цієї групи, що не обмежується їхніми умовами та умовами. Я просто переглянув їх правила і не знайшов жодних обмежень щодо них. Мені зазвичай подобаються їх казино, особливо вибір ігор, тому я вибрав цю групу казино.
Щодо того, чи міг хтось із моїх друзів чи родини використовувати мою IP-адресу, про це, наскільки мені відомо, і навіть впевнений, що ніхто з них не витрачає свій час на ігри в казино, цілком можливо.
Я переслав деяке повідомлення на вашу електронну адресу, яку ви надали мені. Існує повідомлення щодо перевірки моїх документів та мого запиту про те, чому мій рахунок був заблокований.
Щиро дякую за Ваш час!
Щиро дякуємо, Ansenergy, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Асенергія,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Betsedge до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Betsedge відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Гравець зв’язався зі мною електронною поштою про те, що вона успішно подала скаргу в ігрову ліцензію Кюрасао, і Казино знову відкрило свій рахунок і відновило виграш як бонусний баланс. Ось чому я змінив класифікацію цієї скарги з "відсутність реакції" на "допомога публічності".