Гравець з Чилі звинуватив Бецалу в тому, що він блокував його зняття коштів, дозволяючи депозити без проблем, назвавши казино шахраями. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, поставивши гравцеві запитання щодо його облікового запису та перевірки KYC. Однак через відсутність відповіді гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Які шахраї в Betsala, ви можете поповнити свій баланс без проблем, коли ви знімаєте, вони блокують вас, це шахраї.
Шановний Roger1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
