Гравця з Норвегії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми не отримали додаткової інформації від казино, тому справу було закрито як «невирішену». Казино звернулося з проханням про повторне відкриття цієї справи та заявило, що гравець справді закрив обліковий запис через використання кількох облікових записів для отримання бонусів. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб спробувати вирішити ситуацію, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено.
Я створив обліковий запис у Betsafe і тричі вніс 2500 норвежських крон, щоразу використовуючи привітальний бонус казино. Користуючись останнім бонусом у казино, який становить від 100% до 2500 NOK, я виграв велику суму в слотах, близько 70 тис. NOK, я був у захваті, оскільки ніколи раніше не виграв так багато. Того вечора я вийшов із системи, маючи на балансі близько 63 тис. NOK, коли спробував увійти на наступний день після того, як отримав повідомлення про помилку «Неможливо виконати вхід. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів».
Звернувшись у службу підтримки, вони сказали мені, що не можуть зрозуміти, чому, а потім повідомили, що зі мною зв’яжуться електронною поштою. Приблизно через годину я отримав цей електронний лист (перекладено з норвежської на англійську за допомогою Google):
Отримавши відгук від відповідного відділу, ми хотіли б повідомити вас, що ваш обліковий запис було закрито з порушенням правила 12.1 наших загальних умов, з якими ви можете ознайомитися, натиснувши тут.
12.1: Бонуси доступні лише один раз на особу, сім’ю, домогосподарство, адресу, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп’ютер/пристрій та/або IP-адресу.
Я перевірив, і ніхто з моєї родини не мав тут облікового запису, як і я, і Betsafe відмовляється уточнити, що я зробив не так.
Шановний Йоакиме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій як ваш?
Чи правильно я розумію, що ви використали три різні бонуси з пропозиції привітання для своїх перших трьох депозитів?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Petronela, я запитав усіх у моєму домі, і ніхто раніше не використовував бонуси чи не створював обліковий запис на Betsafe. Що стосується пристрою, то я використовував свій власний ноутбук, і я впевнений, що до мене ним не користувався ніхто. Щодо IP, то я користувався інтернетом зі свого мобільного телефону, і телефон був куплений новим. Тому я дійсно не знаю, що сталося.
Так, привітальна пропозиція полягала в тому, що ви можете отримати бонус на перші три депозити.
Дякую за спробу допомогти мені
Щиро дякую, Йоакиме, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Йоакім.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Йоакиме.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Шановний Йоакиме,
Казино попросило повторно відкрити цю скаргу та заявило, що ваш обліковий запис був пов’язаний з багатьма іншими обліковими записами, які використовували той самий пристрій для реєстрації та отримання бонусів.
Чи можу я запитати вас, чи ви вже передали свою скаргу до служби ADR або органу ліцензування?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
