Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг рекомендує набратися терпіння через стандартний час обробки та можливі затримки перевірки KYC. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт
22 травня я подав запит на зняття 600,78 євро, після чого я отримав інформацію, що маю пройти KYC, тому я спробував завантажити свої документи за допомогою форми в їхньому казино. Я намагався кілька разів і отримав підтвердження, що мої документи успішно завантажено, проте betsafe стверджував, що вони не отримали його, а форма на сайті просила мене завантажити його навіть відразу після успішного завантаження...
Я повідомив їх поштою про цю проблему, вони погодилися, що я можу надіслати запитувані документи поштою, тому я це зробив.
Спочатку вони відповіли, що формат/сайт їм не підходить, однак я надіслав запитуваний формат у потрібному розмірі, і вони його прийняли, одного дня я отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено
І був момент, коли почалися дивні рухи, просто через деякий час я отримав ще одне сповіщення, що мені потрібно завантажити документи, я запитав у службу підтримки поштою, чому це так, тому що я просто надіслав їх на правильну пошту, і вони відповіли, що вони не приймають документи надіслано поштою, і я маю завантажити форму на сайті (що досі не працює)
Після того, як я описав, що вони отримали мої документи та навіть підтверджений обліковий запис, вони більше не відповідають на мої листи.
Це казино почало грати в нечесні ігри, оскільки я бачу, щоб не зняти 600 євро....
Акаунт нарешті верифікований, зараз чекаю на оплату.
редагувати, відкликання оброблено, ви можете видалити цю скаргу
Шановний niennko,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
