Гравець з Німеччини виграв 4150 євро з безкоштовної ставки в 10 євро, але його обліковий запис було призупинено через аналіз його ігрової історії. Він розчарований відсутністю зв’язку з казино, незважаючи на спроби зв’язатися електронною поштою та живу підтримку.
привіт
Я зареєструвався на сайті кілька днів тому і отримав безкоштовну ставку 10 євро.
При цьому я виграв досить багато, до 4150 євро.
Потім мій обліковий запис було призупинено для аналізу моєї історії ігор. Це добре, вони повинні це зробити, якщо щось не так, вони також повинні повідомити мене. На жаль, я не отримую жодних відповідей ні електронною поштою, ні від служби підтримки в реальному часі, яка лише спрямовує мене до команди електронної пошти.
Якщо щось не так і т.д., це буде добре, і вони можуть залишити гроші. Але повністю ігнорувати мене? А потім виправдовуватися високим навантаженням, навіть якщо на інші листи від колег відповідають? Дивно.
Шановний Флінц!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або знімок екрана безкоштовної ставки, яку ви отримали та виграли? Якщо ви отримали його як рекламний електронний лист, будь ласка, перешліть його мені на адресу veronika.l@casino.guru .
У які види ігор ви грали? Ви грали в ігри казино чи робили ставки виключно на спорт?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
