Гравець зі Швейцарії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Проблему було вирішено після того, як гравець повідомив казино, що він подав скарги до ліцензуючого органу та інші альтернативні рішення щодо дій (ADR). Після цього повідомлення казино обробило виведення коштів, що призвело до того, що команда зі скарг позначила скаргу як «вирішену».
31 травня 2025 року о 00:20 я запросив виведення 1150 XRP з мого рахунку в Bets.io. Станом на дату цієї скарги виведення коштів залишається відкритим, без жодного прогресу, жодних суттєвих оновлень та жодного вирішення.
Деталі:
Я звертався до служби підтримки та призначеного мені VIP-менеджера кілька разів протягом кількох днів.
Єдина відповідь, яку я продовжую отримувати, це те, що «фінансова команда перевіряє» мій запит.
Я не отримав жодних термінів, жодної зміни статусу та жодного пояснення щодо тривалої затримки.
Незважаючи на те, що я повідомив про це керівництво, я не отримав жодного підтвердження чи подальших дій.
З мого боку не було порушено жодних Умов та положень. Мій обліковий запис повністю перевірено, а запит на виведення коштів було подано правильно та добросовісно.
Я зберіг повну документацію моєї ігрової сесії та всього спілкування з Bets.io, яку можу надати за запитом.
Чому я подаю скаргу:
Після кількох днів ухилення від відповідальності та нечітких відповідей, я тепер інтерпретую цю ситуацію як відмову в обробці мого виведення коштів, що рівнозначно утриманню законних виграшів. Така поведінка викликає серйозні занепокоєння щодо довіри, прозорості та справедливого ставлення до гравців.
Я вже зв'язався з Bets.io через канали підтримки та офіційно поскаржився їхньому керівництву, але мене повністю проігнорували. Тому зараз я прошу зовнішнього посередника через цю платформу.
Що я прошу:
Негайне виведення 1150 XRP, запит на яке було подано 31.05.2025
Формальне розслідування щодо обробки виведень коштів на Bets.io
За потреби, дисциплінарні або публічні рекомендації для запобігання подальшій шкоді гравцям
Привіт, зверніть увагу, що bets.io вирішило це питання після того, як я повідомив їх, що подав скарги до ліцензійного органу, який відповідає за їхню ліцензію на азартні ігри, а також на вас та інші нежелані реакції (ADR).
Шановний jayshfx,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
