Гравець з Мексики отримує виграш у 15 000 разів на слоті, але не може зняти кошти після скасування активного бонусу, який несподівано анулює його виграш у розмірі 15 030 доларів США. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, казино стверджує, що нещодавні зміни до їхніх умов означають, що виграші з бонусних фондів втрачаються після скасування, політика, яку гравець оскаржує, використовуючи архівні докази.
НЕ ХОЧЕ ВИПЛАЧУВАТИ ЗА 15 000-кратний ВИГРАШ У СЛОТІ!! НЕ ДЕПОЗИТ!
Я досяг 15 000 разів на SixSixSix 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Я намагався зняти кошти, але мені не вдалося зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.
Я вніс близько 135 доларів і отримав 100% бонусу, який використовував для обертання слотів. Набравши 15 000 разів і не зміг зняти гроші, я клацав і скасував активний бонусний матч у розмірі 135 доларів США, що призвело до того, що загальний виграш у розмірі 15 030 доларів США, який я мав на своєму балансі, миттєво залишив приблизно 120 доларів США. Я припускав, що скасування цього бонусу призведе лише до скасування невеликого бонусу в 135 доларів і дозволить мені зняти решту 15 тисяч доларів.
Я звернувся до служби підтримки, щоб вирішити цю проблему з моїм балансом і дозволити мені зняти свій виграш.
Служба підтримки каже, що вони досліджують проблему та зв’яжуться зі мною. Приблизно через 5 днів назад і четвертого казино стверджує, що за їхніми умовами я погодився втратити будь-які бонусні виграші, якщо я скасував бонус. Насправді це абсолютно неправда.
Я заархівував увесь їхній веб-сайт і документи/Умови розкриття інформації в той самий день, коли отримав цю перемогу, оскільки вони намагалися додати або змінити умови через цю проблему. Виявляється, це саме те, що вони зробили.
Вони змінили умови, щоб включити заяву, цитовану від їх підтримки: «Азартний гравець має право скасувати будь-які бонуси та не виконувати вимоги щодо ставок, не втрачаючи своїх коштів. Однак усі бонусні кошти, а також виграші, пов’язані з бонусними коштами, у таких випадках буде недійсним».
У мене є записи екрана на кількох пристроях і посилання на архіви сторонніх розробників, які доводять, що вони додали ці умови після факту.
Огидна поведінка казино, їм не можна довіряти. Гуру казино має внести їх у чорний список!!
Шановний NikkiT,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bets.io.
Зверніть увагу, що згадане вами правило було додано пізніше та є стандартною практикою в онлайн-казино. Ми вважаємо, що як тільки ви приймете бонус, вам потрібно буде дотримуватися умов бонусу. Скасування бонусу найчастіше означає, що будь-який невитрачений реальний депозит повертається вам.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Томасе,
Перш за все, дякую, що звернули увагу на це. Я надав відповіді на ваші запитання нижче:
Чи було попередження, сповіщення чи інше інформаційне вікно щодо того, що ваші виграші від бонусу будуть скасовані, якщо ви вирішите скасувати бонус?
Ні, це правило не було частиною Загальних умов, коли я реєстрував обліковий запис або виникала ця проблема, і не було жодного спливаючого вікна чи сповіщення про те, що скасування бонусу призведе до втрати всіх прибутків. Це було додано лише пізніше, коли я звернувся до служби підтримки клієнтів.
Ви просили казино відновити ваш бонусний баланс, щоб дати вам шанс завершити відіграшу бонусу?
Так, вони відмовилися від відновлення балансу.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Моя електронна адреса
Так, я переслав вам весь ланцюжок зв’язку. Дайте мені знати, якщо я можу ще щось надати.
Дякуємо за вашу відповідь і надану інформацію.
Я спілкуюся з казино щодо проблеми поза темою. Будь ласка, дайте мені ще трохи часу, щоб зібрати інформацію, що стосується вашої справи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
