Гравець з Японії повідомляє, що після використання бонусу на вихідний депозит для гри та виконання вимог щодо ставок казино конфіскувало його виграш і депозит через ймовірне зловживання бонусом. Гравець ставить під сумнів обґрунтованість цього рішення, особливо тому, що для виведення не було потрібно перевірки KYC.
Близько трьох місяців тому я зареєструвався в казино bets.io і використав бонус на початковий депозит, щоб грати.
Через деякий час я помітив, що є бонус на депозит у вихідні дні, тому я почав використовувати цей бонус для гри у вихідні дні.
Минулих вихідних я знову використав цей бонус і мені пощастило виграти. Виконавши вимоги щодо ставок, я подав запит на зняття коштів.
Згідно зі службою підтримки казино, перевірка KYC не потрібна для виведення коштів, тому я просто заповнив основну інформацію профілю.
Однак я отримав електронний лист від казино про те, що через зловживання бонусом мій виграш і суму депозиту було конфісковано. Чи можна визначити зловживання бонусом, навіть не підтверджуючи мою особу?
Я прошу розслідування цієї справи.
Шановний tigaaa,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підтвердити, чи це бонус, який ви використали, щоб отримати останні виграші?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Щоб відповісти на ваше запитання: так, можна виявити зловживання бонусами без підтвердження вашої особи за допомогою систем відстеження, як-от моніторинг IP-адреси, відбитків пальців пристрою та аналізу моделей ставок. Казино відстежують таку поведінку, як використання кількох облікових записів на одному пристрої, стратегії ставок із високим ризиком і незвичну ігрову діяльність.
Я перевірив умови бонусу для цього конкретного бонусу, і ось що я знайшов:
8. Бонус доступний для гравців, які зробили принаймні 1 депозит щотижня з п'ятниці 00-00 до неділі 23-59 UTC.
9. Якщо Гравець неодноразово робив депозити в Казино з використанням бонусів Reload і не робив депозитів або ставок без активного бонусу в інтервалі між отриманням бонусів Reload, Казино має право розглядати це як зловживань, а також може на власний розсуд обмежити або повністю заборонити Гравцю отримувати бонуси в Казино.
Не могли б ви вказати, чи активуєте ви бонус з кожним депозитом, який ви робите в казино?
Крім того, чи надало казино будь-які подробиці щодо конкретної діяльності «зловживання бонусами», у якій, як вони стверджують, ви брали участь? Якщо вони надіслали вам електронний лист під час анулювання виграшу, будь ласка, перешліть його мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так, точно з цим бонусом.
Це правда, що я активував бонус кожного разу, коли робив депозит у казино, але я не часто робив депозит.
Я перешлю вам електронний лист від казино. Будь ласка, підтвердьте.
Дуже дякую, tigaaa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо tigaaa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bets.io Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний клієнт і команда CasinoGuru!
Дякуємо за звернення щодо вашого досвіду роботи з казино Bets.io. Ми розуміємо важливість прозорості у вирішенні ваших проблем.
Після перевірки ми підтверджуємо, що дії з вашим обліковим записом було вжито відповідно до наших Умов використання бонусів і Політики боротьби з шахрайством. Наша політика суворо забороняє зловживання бонусами та перевагу, щоб забезпечити справедливість для всіх гравців. Згідно з нашими положеннями та умовами:
«Заборонено зловживати будь-якими бонусними пропозиціями, доступними в Казино. У разі виявлення таких випадків Казино залишає за собою право конфіскувати будь-які виграші, отримані в результаті зловживання бонусом, і заборонити Гравцеві вимагати будь-які бонуси в майбутньому».
Крім того, наша Політика боротьби з шахрайством дозволяє нам анулювати виграші та бонуси, якщо на основі процесу гри та технічних показників виявлено будь-які ознаки переваги.
Ми розуміємо ваше розчарування та хочемо запевнити, що проводимо ці оцінки обережно та незалежно. Додаткову інформацію було передано Пітеру для ретельного розгляду.
З повагою,
Команда підтримки казино Bets.io
Дякуємо за роз’яснення, представник казино Bets.io. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор , ми вважаємо, що будь-яка конфіскація коштів через моделі чи стратегії ставок суперечить духу чесних азартних ігор, оскільки перевага завжди на боці казино. Якщо немає ознак змови або дублікатів облікових записів гравця, ми не бачимо причин для конфіскації коштів. Якщо ви можете надати докази цього, це означатиме, що гравець дійсно намагався зловживати бонусом, але якщо ні, я сподіваюся, що ми зможемо прийти до компромісу з цього питання. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Шановний Петре,
Ми звернулися безпосередньо до вас, щоб обговорити це питання та переконатися, що ми можемо надати всю необхідну інформацію для справедливого вирішення. Ми налаштовані на повну співпрацю та вирішення будь-яких невирішених питань щодо цієї справи.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо вам потрібна якась конкретна інформація, щоб продовжити.
Дякуємо за розуміння, і ми з нетерпінням чекаємо спільної роботи для досягнення задовільного результату.
З повагою,
Казино Bets.io
Дякуємо за оновлення представника казино Bets.io. Я не отримав жодного нового електронного листа щодо справи, але я відповів на попередню нашу розмову та чекаю вашої відповіді. дякую!
Шановний tigaaa , я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Петре,
Ми надіслали відповідь на вашу електронну адресу, 14 листопада та зараз очікують на вашу відповідь.
З повагою,
Казино Bets.io
Дякую, представник казино Bets.io , я відповів і чекаю вашої відповіді!
Шановний Петре,
Ми розглянули ваші запитання та надали детальну відповідь щодо ситуації. На цьому етапі ми чекаємо ваших відгуків.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні роз’яснення.
З повагою,
Казино Bets.io
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
