Гравець з Японії повідомляє, що після використання бонусу на вихідний депозит для гри та виконання вимог щодо ставок казино конфіскувало його виграш і депозит через ймовірне зловживання бонусом. Гравець ставить під сумнів обґрунтованість цього рішення, особливо тому, що для виведення не було потрібно перевірки KYC.
Близько трьох місяців тому я зареєструвався в казино bets.io і використав бонус на початковий депозит, щоб грати.
Через деякий час я помітив, що є бонус на депозит у вихідні дні, тому я почав використовувати цей бонус для гри у вихідні дні.
Минулих вихідних я знову використав цей бонус і мені пощастило виграти. Виконавши вимоги щодо ставок, я подав запит на зняття коштів.
Згідно зі службою підтримки казино, перевірка KYC не потрібна для виведення коштів, тому я просто заповнив основну інформацію профілю.
Однак я отримав електронний лист від казино про те, що через зловживання бонусом мій виграш і суму депозиту було конфісковано. Чи можна визначити зловживання бонусом, навіть не підтверджуючи мою особу?
Я прошу розслідування цієї справи.
Шановний tigaaa,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви підтвердити, чи це бонус, який ви використали, щоб отримати останні виграші?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Щоб відповісти на ваше запитання: так, можна виявити зловживання бонусами без підтвердження вашої особи за допомогою систем відстеження, як-от моніторинг IP-адреси, відбитків пальців пристрою та аналізу моделей ставок. Казино відстежують таку поведінку, як використання кількох облікових записів на одному пристрої, стратегії ставок із високим ризиком і незвичну ігрову діяльність.
Я перевірив умови бонусу для цього конкретного бонусу, і ось що я знайшов:
8. Бонус доступний для гравців, які зробили принаймні 1 депозит щотижня з п'ятниці 00-00 до неділі 23-59 UTC.
9. Якщо Гравець неодноразово робив депозити в Казино з використанням бонусів Reload і не робив депозитів або ставок без активного бонусу в інтервалі між отриманням бонусів Reload, Казино має право розглядати це як зловживань, а також може на власний розсуд обмежити або повністю заборонити Гравцю отримувати бонуси в Казино.
Не могли б ви вказати, чи активуєте ви бонус з кожним депозитом, який ви робите в казино?
Крім того, чи надало казино будь-які подробиці щодо конкретної діяльності «зловживання бонусами», у якій, як вони стверджують, ви брали участь? Якщо вони надіслали вам електронний лист під час анулювання виграшу, будь ласка, перешліть його мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
