Гравець з Канади брав участь у бонусній пропозиції, але пізніше зіткнувся з закриттям рахунку, конфіскацією виграшу та відмовою у запиті на зняття коштів. Казино послалося на порушення умов бонусу, незважаючи на те, що гравець зробив лише два депозити та дотримувався вимог щодо ставок. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було відновлено, а спробу виведення було схвалено. Питання позначено як вирішене.
Привіт
Я зробив депозит у розмірі 0,0570147 ethereum у суботу, 10 серпня (приблизно 150 доларів США в еквіваленті), щоб взяти участь у щотижневій пропозиції 50% перезавантаження веб-сайтів. Я отримав приблизно 0,02850735 ethereum як бонус. З цією вимогою щодо ставок існувала вимога щодо ставок у 40 разів. Я зробив ставку 11 серпня та подав запит на зняття 0,05148606 ефіріуму (це приблизно 135 доларів США). Сьогодні (12 серпня) я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на виведення готівки скасовано, мої виграші конфісковано, а мій рахунок закрито. В електронному листі було зазначено, що я порушив пункт 15 їхніх умов AML. Я перевірив їхні умови, там немає пункту 15. Я надіслав електронний лист для роз’яснення, і вони заявили, що я порушую пункти 1 і 2 їхніх додаткових умов бонусу:
1. Заборонено зловживати будь-якими бонусними пропозиціями, доступними в Казино. У разі виявлення таких випадків Казино залишає за собою право конфіскувати будь-які виграші, отримані в результаті зловживання бонусом, і заборонити Гравцеві вимагати будь-які бонуси в майбутньому.
2. Зловживання бонусом - це відношення відсотка бонусних коштів до кількості депозитів: 70% бонусних коштів при 5 депозитах, але не більше 9 депозитів; або 50% бонусних коштів при 10 і більше депозитах. У разі виявлення такого зловживання, Казино має право заборонити Гравцеві отримувати або використовувати будь-які бонуси та анулювати будь-які виграші, отримані за рахунок бонусних коштів, як під час ставки, так і після неї
я лише двічі вносив кошти на сайт. Тож я не розумію, як можна застосувати пункт 2. Пункт 1 є неймовірно розпливчастим, і казино не повідомляє, як я порушив це положення.
Під час моєї бонусної гри я грав на льодовому слоті, мої оберти не перевищували 0,5 mETH за обертання. Ця слот-гра не вказана як виключена гра, і мої оберти були меншими за максимальну суму обертань. Тому я вважаю, що bets.io несправедливо конфіскував мої виграші (які були меншими за суму мого депозиту).
Мій обліковий запис не було підтверджено, оскільки не було можливості підтвердити обліковий запис перед зняттям коштів, але я з радістю надаю своє підтвердження особи та адреси
дякую за вашу допомогу в цій суперечці
Шановна Вайкіка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томаше
Я щойно надіслав вам електронний лист із скріншотами мого електронного листування з командою підтримки bets.io.
Так, коли я зареєструвався на bets.io, я отримав вітальний бонус за перший депозит. Це був 100% бонус на депозит.
bw
Шановний Томаше
З моменту подання скарги я отримав електронний лист від bets.io про те, що мій обліковий запис було відновлено, і мою спробу зняття схвалено. Тому я радий сказати, що питання вирішено і цю скаргу можна закрити. Дякуємо за допомогу! Я додав знімок екрана, який підтверджує повторне відкриття облікового запису
Шановна Вайкіка,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і казино Bets.io за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
