ГоловнаСкаргиBets.io Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.
Bets.io Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$2 000
Bets.io Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
24.10.2024
|
Справу закрито : 19.11.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
The player from British Columbia had requested account closure due to a gambling problem on October 23rd, 2024, but received no response. Despite being informed by the VIP department that the account was closed, the player still had access to the account, leading to concerns about whether the closure would be implemented. The player sought a refund of lost funds. The issue was resolved by the Complaints Team, which concluded that the account had been closed within a reasonable timeframe and that no deposits or withdrawal requests had been made during the self-exclusion period, resulting in the rejection of the complaint.
Гравець з Британської Колумбії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми 23 жовтня 2024 року, але не отримав відповіді. Незважаючи на повідомлення VIP-відділу про те, що обліковий запис закрито, гравець усе ще мав доступ до облікового запису, що викликало занепокоєння щодо того, чи буде реалізовано закриття. Гравець вимагав відшкодування втрачених коштів. Питання було вирішено групою розгляду скарг, яка дійшла висновку, що обліковий запис було закрито протягом розумного періоду часу та що протягом періоду самовиключення не було зроблено жодних депозитів або запитів на зняття коштів, що призвело до відхилення скарги.
Я звертаюся сьогодні, тому що хотів подати скаргу на Bets.IO з тієї причини, що я звернувся раніше в середу вранці 23 жовтня 2024 року, щоб закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Я надіслав запит через листування електронною поштою на сайті та нічого не отримав назад. Пізніше того ж дня я отримую електронний лист від VIP-програми із запитанням, чи хочу я отримати бонуси та залишитися. Після втрати майже 2500 канадських доларів я не отримав відповіді від жодного відділу. Сьогодні я прокинувся від електронного листа від відділу VIP про те, що вони закрили обліковий запис, що не відповідає дійсності, оскільки я все ще маю доступ до облікового запису. Потім я звернувся до особистого чату в грі, і вони повідомили мене, що мій запит все ще розглядається? Це змушує мене повірити, що вони ніколи не планують закривати мій рахунок, навіть після того, як я повідомив, що більше не можу грати в азартні ігри. Вище додано скріншоти з усіма деталями, які показують, що це так. Навіть зараз обліковий запис повністю відкритий і функціональний, і я не отримав жодного офіційного повідомлення ні від кого, крім VIP-відділу цього казино, про те, що воно закрито. Що неправда. Я хотів би отримати компенсацію за втрачені через це кошти.
з повагою,
Stayfrosty94
Good Morning,
I'm reaching out today because I wanted to file a complaint on Bets.IO for the reason that I reached out earlier on Wednesday morning of October 23rd 2024 to have my account closed due to me having a gambling problem. I submitted the request through the in site email correspondence and never got anything back. Later that day I get a email from the VIP program asking if I wanted bonuses and to stay around. After losing almost 2500 CAD I never heard back from any department. I woke up to an email today from the VIP department saying they have now closed the account which was not true as I still have access to the account. I then followed up with the in game chat personal and they informed me that my request was still being reviewed? This leads me to believe they will and are never planning on closing my account even after I disclosed I can't be gambling anymore. I have screenshots attached above with all the details showing this is the case. Even now the account is completely open and functional and I have not received any official word from anyone other than the VIP department of this casino saying it's closed. Which is not true. I'd like compensation for the funds that were lost because of this.
По-перше, єдині люди, які мають листування електронною поштою щодо мене з проханням закрити мій обліковий запис, це Bets.IO, тому що єдиний спосіб зв’язатися з ними – через функцію електронної пошти на сайті, яку я додав вище. У цьому електронному листі я попросив остаточно виключити із сайту, оскільки у мене були проблеми з азартними іграми. Після того, як це було надіслано, Ендрю з VIP-сервісу Bets.IO запитав, чи хочу я отримати бонуси та продовжувати гру. Я думаю, звернувся до служби підтримки чату, щоб підтвердити, що мій електронний лист із проханням мене виключити було прийнято, агент служби підтримки чату сказав, як на моєму знімку екрана вище, що його отримано, і мені потрібно дочекатися закриття свого облікового запису. Я ніколи не грав на сайті, коли ви говорите, що вас потрібно виключити через проблеми з азартними іграми, вони не реагують на це? Ви побачите мітки часу та день тижня, додані до фотографій вище, показуючи, що я навіть звернувся через день і запитав, що відбувається із закриттям мого облікового запису, і вони були повністю збентежені та запитали, яку електронну адресу було для облікового запису, який закривається ... ту саму електронну адресу, яку я використовував для спілкування з ними. після того, як вони знову і знову, вони збрехали і сказали, що обліковий запис закрито, хоча насправді я все ще був у системі. Я пішов далі та включив більшість знімків екрана та позначок часу розмов, електронних листів і записів транзакцій. Я не зміг вмістити їх усіх, тому можу надіслати решту електронною поштою, якщо потрібно. Вони запропонували мені рейкбек на мої гроші, але більше нічого.
З повагою,
SF
Good Afternoon,
first off, the only people with the email correspondence regarding me asking them to close my account is Bets.IO because there only way of contact is through the in site email feature which I attached above. Within this email I asked for a permanent exclusion from the site as I had a gambling problem. Once this was submitted it wasn't much longer until Andrew from the VIP services from Bets.IO asked if I wanted bonuses and to keep playing. I think reached out to the chat support to confirm that my email to have myself excluded had been accepted, the chat support agent did say as per my screenshot above that it was received and I needed to wait for my account closure. I've never played on a site that when you say you have to be excluded due to a gambling problem they don't act on it? You will see the time stamps and day of the week attached to the photos above showing that I even reached out a day later asking what was going on with my account closure and they were completely confused and asked what the email was for the account being closed... the same email I was using to chat with them. after more back and forth, they lied and said the account was closed when in fact i was still logged in. I've gone ahead and included most of the screenshots and time stamps of conversations, emails and transaction records. I couldn't fit them all in so I can send the rest via email if needed. They offered me rakeback on my money but nothing else.
Дуже дякую Stayfrosty94 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Stayfrosty94, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Bets.io !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Hello Stayfrosty94,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bets.io Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Вони знову не включили початковий електронний лист, який я надіслав через внутрішню систему електронної пошти. (Про що я вже згадував у своєму попередньому дописі), у ньому говорилося, що у мене виникла проблема, і мій обліковий запис потрібно негайно закрити. Зрозуміло, якби це не було великою проблемою, вони б не заперечували опублікувати точний електронний лист, який їм було надіслано, щоб ми всі могли це побачити. На даний момент вони не мають. Рахунок мав бути закритий, але нічого не було зроблено. Крім того, не було «очікуваного зняття», на яке я чекав, тому залишати рахунок відкритим немає сенсу. У своїй останній публікації я також опублікував фотографію, на якій видно, що вони навіть не підозрювали, яку електронну пошту вимикають. Вони поняття не мали, про що я говорю. Це кричуща недбалість з боку.
З повагою,
SF
Good Morning,
They once again did not include the initial email that I had sent through there internal email system. (Which I had an already mentioned in my previous post) it stated that I had a problem and needed my account closed immediately. Clearly if this was no big deal they wouldn't mind to post the exact email that was sent to them so we can all see it. As of right now they haven't. The account was to be closed and nothing was done about it. Also, there was no "pending withdrawal" I was waiting on so keeping the account open makes no sense. I've also posted a photo in my last post showing they had no idea what email was even being shutdown. They had no idea what I was even talking about. This is blatant negligence on there part.
Я також хотів би додати, що вони стверджують, що з моєї електронної пошти не надходило офіційних запитів. Це неправильно, оскільки я подав запит на закриття через внутрішню систему електронної пошти на веб-сайті. Ви можете бачити на скріншоті, який я прикріпив вище, вони сказали, що отримали мій електронний лист і вони його переглядають. Тож вони справді отримують електронний лист.
з повагою,
SF
I would also like to include that they state no formal requests were made from my email. This is incorrect as I had requested closure through there internal email system on there website. You can see from the screenshot I attached above they said they received my email and they were reviewing it. So they indeed receive an email.
З моєї точки зору, тут нема чого вирішувати, оскільки ваш обліковий запис було закрито протягом розумного періоду часу. Казино стверджує, що з моменту вашого запиту не було зроблено жодних запитів на депозити чи зняття коштів. Навіть якби це було не так, і ви справді зробили б депозит протягом цього періоду, ви б не мали права на відшкодування, оскільки казино потребує певного часу для виконання запиту на самовиключення.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear Stayfrosty94,
From my point of view, there is nothing to be solved here as your account was closed within a reasonable timeframe. The casino claims that from the time of your request, there were no deposits or withdrawal requests made. Even if that was not the case, and you would indeed deposit during this period, there would be no eligibility for a refund, as the casino needs a certain timeframe to complete the self-exclusion request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
