Гравець з Британської Колумбії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми 23 жовтня 2024 року, але не отримав відповіді. Незважаючи на те, що VIP-відділ повідомив, що обліковий запис закрито, гравець усе ще має доступ до облікового запису, що викликає занепокоєння щодо того, чи буде реалізовано закриття. Гравець вимагає відшкодування втрачених коштів.
Доброго ранку,
Я звертаюся сьогодні, тому що хотів подати скаргу на Bets.IO з тієї причини, що я звернувся раніше в середу вранці 23 жовтня 2024 року, щоб закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Я надіслав запит через листування електронною поштою на сайті та нічого не отримав назад. Пізніше того ж дня я отримую електронний лист від VIP-програми із запитанням, чи хочу я отримати бонуси та залишитися. Після втрати майже 2500 канадських доларів я не отримав відповіді від жодного відділу. Сьогодні я прокинувся від електронного листа від відділу VIP про те, що вони закрили обліковий запис, що не відповідає дійсності, оскільки я все ще маю доступ до облікового запису. Потім я звернувся до особистого чату в грі, і вони повідомили мене, що мій запит все ще розглядається? Це змушує мене повірити, що вони ніколи не планують закривати мій рахунок, навіть після того, як я повідомив, що більше не можу грати в азартні ігри. Вище додано скріншоти з усіма деталями, які показують, що це так. Навіть зараз обліковий запис повністю відкритий і функціональний, і я не отримав жодного офіційного повідомлення ні від кого, крім VIP-відділу цього казино, про те, що воно закрито. Що неправда. Я хотів би отримати компенсацію за втрачені через це кошти.
з повагою,
Stayfrosty94
Шановний Stayfrosty94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
