ГоловнаСкаргиBets.io Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Bets.io Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 100 €

Bets.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.03.2025 | Вирішено : 14.04.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Фінляндії закрив рахунок Bets.io після того, як зробив два депозити та спробував зняти виграш. Він отримав електронний лист із посиланням на порушення політики боротьби з шахрайством, стверджуючи, що він використовував заборонену стратегію в блекджеку, що він заперечував. Він відчував розчарування через конфіскацію понад 2000 євро на його балансі BTC і не отримав відповіді від служби підтримки. Після ретельного розслідування командою розгляду скарг проблему було вирішено, і він знову зміг отримати доступ до свого облікового запису, хоча він все ще перебував у процесі успішного зняття свого балансу. Скаргу було закрито як вирішену, із запрошенням надати відгук про отримані послуги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я відкрив свій обліковий запис Bets.io кілька місяців тому, на початку січня, і мені вдалося зняти один раз, але після другого депозиту та ігрового сеансу, знову зробивши невеликі виграші, через два дні після другого зняття, я щойно отримав цей електронний лист:


«На жаль, ми повинні повідомити вам, що ваш обліковий запис закрито.


Згідно з нашими положеннями та умовами, розділ «Боротьба з шахрайством»,


У процесі перевірки даних гравців були виявлені порушення наступних пунктів «АНТИ-ФРАУД ПОЛІТИКИ»:


Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Гравцю заборонено використовувати будь-які стратегії, граючи в настільні ігри, такі як рулетка, карткові ігри та інші. Казино залишає за собою право анулювати всі виграші Гравця у разі використання таких стратегій і дій, але не обмежуючись:

- участь у будь-якому типі неприйнятної гри, включаючи, але не обмежуючись, розміщення постійно незмінних ставок протягом тривалого періоду в одній грі казино без змін.


Керуючись пунктом 6 цього ж розділу:

На власний розсуд казино залишає за собою право, без будь-яких зобов’язань і без вказівки причини чи надання попереднього повідомлення, закрити ваш обліковий запис гравця, анулювати виграші, конфіскувати депозити та вимагати від гравця компенсацію за будь-яку завдану шкоду, якщо є підозри чи докази маніпулювання системою казино, використання заборонених ігрових стратегій або змови з іншими особами».


Я зіграв, можливо, кілька сотень угод у блекджек разом із однаковою сумою ставок увесь час. Я не витратив навіть години. Я не можу зрозуміти, що з цим не так? Невже так можуть конфіскувати баланс мого рахунку?!


Служба обслуговування клієнтів казино не відповіла на мої електронні листи. Вони взяли приблизно 2000 євро або більше з мого балансу BTC. Я жодного разу не грав із бонусами з жодним із моїх двох депозитів.


І я точно не був гравцем VIP-рівня! (лише після двох ігрових сеансів і двох депозитів), але вони надіслали мені електронний лист про закриття облікового запису з так званого «VIP-відділу Bets.io». Я не знаю, до чого це!?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Джухоу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bets.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, у яку гру блекджек ви грали? Ви грали за більш ніж одним столом одночасно?
  • Чи були ви в контакті з казино після того, як вони звинуватили вас 6 лютого?
  • Ви грали за допомогою бонусних грошей?
  • Чи приймали ви раніше якісь бонуси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
  • Чи могли б ви пояснити, у яку гру блекджек ви грали? Ви грали за більш ніж одним столом одночасно?


BGaming Blackjack і трохи Betsoft Blackjack, можливо, також. Я не можу бути повністю впевнений, оскільки більше не маю доступу до свого облікового запису. Можливо, я тестував кілька інших ігор, але якщо так, то лише одну або дві. Я грав лише за одним столом одночасно.


  • Чи були ви в контакті з казино після того, як вони звинуватили вас 6 лютого?


Я намагався, але вони постійно відключали мене від чату. Вони повторювали те саме, поки мені зовсім не набридло: їм потрібно було перенаправити мене до іншого агента, якогось VIP-агента, який для мене не мав жодного сенсу, навіщо це було потрібно, тоді я просто залишився там вічно чекати без відповіді. Було відчуття, що це зроблено спеціально. Також немає відповіді на електронний лист.


Оскільки я відчув, що мене ошукали, я опублікував скаргу на Trustpilot, і там нарешті (13 лютого) відповіли, але ніколи мені не приватно:


Шановний гравець,

Нам прикро почути про ваш досвід. У Bets.io ми надаємо пріоритет чесній грі та прозорості в усіх наших операціях. Хоча ми не можемо обговорювати конкретні деталі облікового запису на загальнодоступному форумі з міркувань конфіденційності, ми запевняємо вас, що кожне закриття облікового запису проходить ретельну перевірку на основі наших Умов використання, включаючи нашу Політику боротьби з шахрайством.


Якщо ви вважаєте, що виникло непорозуміння, ми настійно рекомендуємо вам зв’язатися з нашою командою підтримки електронною поштою за адресою з вашою зареєстрованою електронною адресою та відповідними даними. Ми будемо раді розглянути вашу справу та надати додаткові роз’яснення.


Крім того, ми серйозно ставимося до всіх проблем клієнтів і прагнемо відповідати на всі запити. Якщо ви ще не отримали відповідь, перевірте папку зі спамом або спробуйте зв’язатися ще раз.


Ми цінуємо ваші відгуки та прагнемо забезпечити безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх гравців.



  • Ви грали за допомогою бонусних грошей?


немає


  • Чи приймали ви раніше якісь бонуси?


Ніколи

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Джухоу, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Джухоу,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Bets.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Bets.io!


Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов у списку в політиці боротьби з шахрайством:


"Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Гравцю заборонено використовувати будь-які стратегії, граючи в будь-які настільні ігри, такі як рулетка, карткові ігри та інші. Казино залишає за собою право анулювати всі виграші гравців у разі використання таких стратегій і дій, але не обмежуючись:

  • Система Hi-Lo, система KO (нокаут), система Omega II, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II та будь-які інші методи підрахунку карт
  • участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями
  • розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів
  • шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників
  • транзакції повернення коштів за допомогою кредитної картки або відмова від деяких здійснених платежів
  • створення двох або більше облікових записів
  • гра в рулетку з низьким рівнем ризику, де гравець робить однакові ставки на чорне/червоне або парне/непарне, покриваючи 25 або більше з 37 чисел на столі. (Розміщення ставок на чорне/червоне покриває лише 36 із 37 можливих чисел).
  • інші види обману
  • або стає банкрутом у країні свого проживання, Компанія залишає за собою право закрити такий Обліковий запис гравця та призупинити та/або скасувати всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право та може бути зобов’язана інформувати відповідні регуляторні органи про шахрайські дії, здійснені гравцем».


Мені не вдалося знайти умови, наведені як причина для конфіскації виграшу гравця ( «участь у будь-якій неприйнятній грі, включаючи, але не обмежуючись, розміщення постійно незмінних ставок протягом тривалого періоду в одній грі казино без змін»).


Чи можете ви пояснити, де це зазначено, і чому це взагалі вважається шахрайством?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Джухоу,


Я ціную, що ви надіслали мені знімок екрана, який показує, що електронна адреса, яка використовується для зв’язку з командою підтримки, збігається з вказаною в дописі вище. Чи можете ви також підтвердити, чи це електронна адреса, яка використовувалася для реєстрації вашого облікового запису казино?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, Джухоу.


Шановне казино Bets.io!


Гравець надав знімок екрана без редагування, а використана електронна адреса така ж, як і згадана вами раніше. Гравець також заявляє, що це та сама електронна адреса, яка використовується для реєстрації його облікового запису. Можливо, є якась інша інформація, за якою можна знайти обліковий запис гравця?


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Bets.io Casino.


Шановний Джухоу,


Чи можете ви надати потрібну інформацію казино? Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за надані знімки екрана, Джухоу.


Шановне казино Bets.io!


Здається, електронний лист надіслано з адреси vip@bets.io . Чи проливає це світло на ситуацію?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Адам,


Перш за все, ми ретельно переглянули нашу кореспонденцію від 5, 6 і 7 лютого, намагаючись визначити, про який саме електронний лист йдеться. Після ретельного вивчення ми можемо підтвердити, що в ці дати ми не надсилали електронних листів із зазначеними причинами закриття та відрахувань.


Хоча ми можемо підтвердити, що використані верхній, нижній колонтитул і адреса електронної пошти справді належать нам, ми повинні підкреслити, що наведена нижче заява не була частиною жодного повідомлення, яке ми надіслали:


«Участь у будь-якому типі неприйнятної гри, включаючи, але не обмежуючись, розміщення постійно незмінних ставок протягом тривалого періоду в одній грі казино без змін».


Наше казино раніше не використовувало подібних формулювань чи міркувань у будь-якому спілкуванні.


Крім того, у нас є серйозні занепокоєння щодо автентичності наданих скріншотів. Здається, вони були відредаговані, що викликає сумніви щодо їх достовірності.


Крім того, як зазначено в моєму попередньому повідомленні, ми запитали більш детальну інформацію, яку користувач міг отримати протягом кількох хвилин. Однак замість того, щоб отримати необхідні дані, нам надіслали той самий скріншот і електронний лист, у якому досі не чітко видно одержувача.


Ми також були б вдячні, якщо б можна було поділитися додатковими знімками екрана, оскільки наша VIP-команда веде багаторазове листування електронною поштою з клієнтами, і потрібен ширший контекст.


Адаме, я хотів би пояснити, що коли у нас раніше надходили скарги, ми завжди могли швидко ідентифікувати користувача та відповідати на них у повній співпраці. Однак цей конкретний випадок створює враження, що користувач може намагатися ввести нас в оману.


Ми будемо раді організувати дзвінок у зручний для вас час, щоб пояснити вам усе, що стосується цієї справи, і прозоро продемонструвати, що ми не приховуємо жодної інформації та не спричиняємо непотрібних затримок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я читав цю тему з недовірою. Відверто прозоро стверджувати, що я не маю (або не мав) облікового запису на сайті Bets.io, коли вся логіка — і навіть чіткі докази — підтверджують протилежне. На мій погляд, ці абсурдні доповнення Bets.io лише ще більше посилюють аферу, вчинену сайтом.


Який сенс мав би я засмучуватися на Trustpilot, якби нічого не сталося, якби я не постраждав від жодних неправомірних дій і якби я не втратив грошей несправедливо?


Bets.io відповів мені на Trustpilot, і їхня відповідь була не в стилі «Вибачте, але у вас тут немає облікового запису» або «Вибачте, але ми не надсилали жодного такого електронного листа про закриття облікового запису». На мою думку, їхні дії були повністю спланованими.


Я вже додав більш детальну інформацію до своєї скарги Trustpilot — тож навіть якщо, випадково, відповідь Bets.io спочатку була загальною, вони мали всі можливості до цього дня повернутися та виправити це. Їхня відповідь точно не виглядає загальною. Схоже, націлено на мене дуже прямо. У Trustpilot немає інших подібних відповідей, які б переконали мене, що їх відповідь насправді була загальною.


На даний момент я справді вірю, що це відверте шахрайство, а не просто можливе непорозуміння/технічний збій. Їхня реакція мені це лише підтверджує. Якщо після всього цього казино починає намагатися стверджувати, що це я вводжу людей в оману, це виглядає як остання відчайдушна спроба відповісти на те, що вже дуже чітко видно.


Але якщо з якоїсь причини Bets.io все-таки вибачиться, відновить мій обліковий запис і, що найважливіше, поверне мені баланс мого рахунку, я буду дуже вдячний. І якщо це справді станеться, я б вибачився за те, що звинуватив їх у шахрайстві. У такому випадку я б тільки сказав, що їхній сайт технічно просто відстой.


Я просто хочу повернути мені баланс свого рахунку, більше нічого.


(РЕДАГУВАТИ Після повторного розгляду цієї справи сьогодні я не можу повірити, що це міг бути збій, навіть якщо Bets.io стверджував це зараз, через те, як вони діяли весь час. На даний момент це було б для мене взагалі неправдоподібним. Вибачте, але абсолютно ні. Можливо, внутрішня робота, злом, можливо, хтось шахрайство в їхній організації, але не всі знають про це?... Я не знаю, можливості, я просто намагаюся допомогти...)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Джухоу,


Існує кілька можливих методів, якими ви можете скористатися, щоб підтвердити наявність рахунку в казино.


Наприклад, коли ви зареєструвалися в казино, ви отримали б електронний лист із проханням підтвердити свою електронну адресу. Можливо, ви також отримували електронні листи щодо транзакцій або маркетингу від казино. Будь ласка, перевірте та надайте будь-які повідомлення, отримані від казино (перешліть їх безпосередньо на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru ).

Крім того, ви зазначаєте, що раніше робили депозити та знімали кошти, тому, можливо, у вас є записи про це у формі банківських виписок тощо?


Чи можете ви також спробувати увійти до свого облікового запису казино та зробити скріншот того, що відображається, коли ви це зробите?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт!


У мене є новини! Адам попросив мене надіслати матеріал на його електронну пошту, але я не бачу жодних проблем опублікувати принаймні тут, якщо фотографії все одно зберігатимуться як конфіденційні вкладення, щоб Bets.io також міг їх побачити.


По-перше, вони ніколи не надсилали мені повідомлення електронної пошти з підтвердженням, коли я відкрив свій обліковий запис ще в лютому. Я не знаю чому, але це те, що очевидно сталося. Можливо, це пов’язано з причиною проблеми? Але мій обліковий запис працював добре без підтвердження.


Звичайно, у мене є ті "Ви зробили успішний депозит!" і "Ваш запит на зняття коштів отримано!" електронні листи, але спочатку ось що сталося! Раніше сьогодні я робив скріншоти того, що відбувається, коли я намагаюся ввійти. Раніше я ніколи не отримував цього, тепер я отримав це «Технічне обслуговування триває...» .. Я почекав деякий час, а потім лише «404 не знайдено». Я повернувся, щоб спробувати знову через кілька годин, і тепер мені вдалося ввійти, як ви бачите! Я вважаю, що говорити про те, чи є у мене обліковий запис, чи ні, вже недоцільно.


Але зі мною все ще відбуваються дивні речі.


  1. Зараз у мене немає балансу. Схоже акаунт новий чи що? Можливо вони ще попрацюють, щоб правильно повернути мій баланс, дуже на це сподіваюся..
  2. У мене є знімок екрана, який підтверджує, що я нормально входжу в систему з IP-адреси Finland, але мій сеанс показує DE! У мене є ще одне запитання: можливо, Bets.io допускає мене до облікового запису іншої особи, тому що це місце, я думаю, Німеччина? Я точно також не використовую VPN.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Джухоу,


Дякуємо за додаткову інформацію. Ми попросимо казино ще раз розглянути це. Тим часом було б дуже корисно, якби ви могли переслати мені ті електронні листи, про які ви згадали, щодо успішних депозитів/зняття коштів.


Шановне казино Bets.io!


Чи можу я попросити вас ще раз перевірити інформацію цього облікового запису?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Адаме,


Я хотів би надати вам вичерпне пояснення щодо інформації, наданої користувачем, і продемонструвати, як клієнт намагається ввести нас в оману.


По-перше, користувач надав недостовірну інформацію щодо створення облікового запису. Ми ретельно перевірили наші записи та виявили, що з адресою електронної пошти не пов’язано жодного облікового запису . Крім того, користувач не надав жодних інших електронних адрес як доказ. Замість того, щоб надати дійсний доказ, користувач відвернув увагу від цієї важливої ​​деталі.


По-друге, щодо помилки 404 і знімка екрана, що відображає режим обслуговування, пояснення просте. Нещодавно ми оновлювали систему, оскільки представили кілька нових функцій, наприклад систему лояльності. Хоча я не можу розкрити тут конкретну внутрішню інформацію, я був би радий обговорити її з вами електронною поштою чи телефоном. Коротше кажучи, два скріншоти, про які йдеться, не пов’язані з жодним конкретним користувачем; скоріше, вони є звичайним явищем під час планового технічного обслуговування.


Користувач стверджував, що зіткнувся з помилкою 404 і сповіщенням про технічне обслуговування, але повідомив, що система функціонувала правильно лише через кілька годин. Ця послідовність подій точно узгоджується з метою обслуговування – тимчасова недоступність з подальшим відновленням функціональності.


Нарешті, важливо розглянути початкову заяву користувача, у якій він стверджував, що його обліковий запис закрито. Однак на наданому скріншоті чітко видно, що користувач увійшов в обліковий запис, що суперечить їхнім попереднім заявам.


Варто зазначити, що якщо хтось створить новий обліковий запис, не вносячи жодних депозитів і не залучаючись до гри, новостворений обліковий запис виглядатиме ідентичним тому, що показано на знімку екрана:


Лише один активний сеанс (як видно на знімку екрана).


Два сповіщення (чітко показано на скріншоті).


Крім того, на останньому скріншоті адреса електронної пошти клієнта не відображається повністю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, Bets.io Casino.


Чи можете ви зараз знайти цей обліковий запис і надати підтвердження дати його створення?


Шановний Джухоу,


Я все ще чекаю, поки ви надасте електронні адреси, згадані раніше. Якщо вами нічого не буде надано, скарга буде відхилена як необґрунтована.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Адаме,


Нам не вдалося знайти облікові записи в цьому електронному листі .


На основі останнього знімка екрана, де видно лише цю частину: juhoahlberg0, нам також не вдалося знайти цей обліковий запис.

Як згадувалося раніше, ми твердо переконані, що обліковий запис із останнього знімка екрана було нещодавно створено, а інформація, яку надав клієнт, дуже коротка.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт!


Bets.io нарешті вирішив проблему!


Я вже намагаюся зняти свій баланс, але це ще не вдалося. Я прикріпив знімок екрана тут і в електронному листі разом із моїми попередніми депозитами та зняттям коштів, хоча я вже не вважаю це таким актуальним, тому що все повертається до нормального стану!

Мені потрібно деякий час бути офлайн, починаючи з цих вихідних, тому час був ідеальним, щоб усе виправити. Дякую Casino Guru за те, що взявся за цю справу, і, перш за все, Bets.io за виправлення мого облікового запису!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Джухоу,


Дякуємо за оновлення. Чи можу я попросити вас уточнити: чи можна закрити скаргу, якщо її вирішено, чи ви віддаєте перевагу, щоб ми зачекалися, поки ви отримаєте відкликання?


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Джухоу,


Оскільки ми не отримали від вас жодних додаткових повідомлень, і ви заявили, що проблему вирішено, ми відповідно закриємо скаргу.

Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого