Гравці з Німеччини загрожує призупинення облікового запису з незрозумілих причин, і вона не може ввійти. Незважаючи на те, що вона зв’язувалася протягом тижня, вона отримує неодноразові вибачення без будь-якої конкретної інформації.
Шановна команда,
Казино незрозумілим чином призупинило мій обліковий запис. У мене ніколи не було проблем, а тепер раптом я більше не можу ввійти.
Я звертаюся до казино протягом тижня і щоразу отримую одну й ту саму відповідь: «Ще раз перепрошую за затримку. Як я вже згадував, я зв’яжуся з вами пізніше, коли отримаю більше інформації».
Я отримую це повідомлення вже тиждень, і ніхто нічого не може мені сказати. Я не зробив нічого, щоб виправдати це.
Я кинув 40 000 євро в це казино — це подяка, яку я отримую?
Шановна команда Гуру, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Robin1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets.io Casino.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку.
Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, повідомте мене, якщо казино затримає будь-який баланс на вашому рахунку або конфіскує будь-які виграші, інакше ми будемо змушені закрити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
