Гравець з Німеччини зіткнулася з призупиненням облікового запису з незрозумілих причин і не могла ввійти. Незважаючи на те, що вона зверталася протягом тижня, вона неодноразово отримувала вибачення без будь-якої конкретики. Команда розгляду скарг пояснила, що запит казино на нотаріально завірені документи є стандартною процедурою KYC і не може бути оскаржена. Оскільки гравець не бажав виконувати це прохання, скаргу було врешті відхилено.
Шановна команда,
Казино незрозумілим чином призупинило мій обліковий запис. У мене ніколи не було проблем, а тепер раптом я більше не можу ввійти.
Я звертаюся до казино протягом тижня і щоразу отримую одну й ту саму відповідь: «Ще раз перепрошую за затримку. Як я вже згадував, я зв’яжуся з вами пізніше, коли отримаю більше інформації».
Я отримую це повідомлення вже тиждень, і ніхто нічого не може мені сказати. Я не зробив нічого, щоб виправдати це.
Я кинув 40 000 євро в це казино — це подяка, яку я отримую?
Шановна команда Гуру, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Robin1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bets.io Casino.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку.
Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Будь ласка, повідомте мене, якщо казино затримає будь-який баланс на вашому рахунку або конфіскує будь-які виграші, інакше ми будемо змушені закрити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
звичайно, на ньому все ще є кредит.
Ось у чому проблема.
Я грав там багато років і витратив там багато грошей. Я можу абсолютно виключити будь-яку нечесну гру!
«Щоб продовжити, ми просимо вас повторно подати документи англійською мовою та нотаріально завірені, оскільки ми не можемо перевірити їх німецькою.
Це лише тимчасовий крок, і ми докладемо зусиль, щоб вирішити проблему якомога швидше.
З повагою,
VIP-відділ Bets.io"
Це була відповідь щойно!
Це остання крапля! У мене є рахунок роками - я поклав на нього більше 40 000 євро і тепер мені потрібно подати документи. Я це зробила, а раптом мені доведеться завіряти у нотаріуса? Мені справді здається, що я не в тому фільмі! Будь ласка, допоможіть мені, шановна команда
Шановний Robin1989,
Дякуємо за роз’яснення та постійні оновлення щодо ситуації.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно. Я розумію ваше розчарування, однак казино може вимагати нотаріально завірені документи.
Якщо казино запросило такі документи, найкращим способом дій буде їх надати. У цьому немає нічого незвичайного, і ми не можемо попросити казино пропустити цей крок, якщо вони вже запитували у вас такі документи.
Будь ласка, повідомте мені про результати вашої перевірки. Якщо виникла проблема, яку ви не можете вирішити за допомогою підтримки казино, будь ласка, поділіться з нами відповідним повідомленням, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Ви можете повідомити мене тут безпосередньо в ланцюжку скарг або переслати інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Наперед дякуємо за співпрацю.
Томас, ти серйозно?
Жодне казино в світі не вимагає нотаріально завірених копій. Жодного!
Казино працює німецькою мовою - навіть через кілька років я ніколи не зустрічав нічого подібного! Де в законі написано, що я повинен подавати такі документи? Це не має нічого спільного з KYC! Чому ти говориш таку неправду? Чому ви підтримуєте таких шахраїв?
Ви розумієте, я вклав більше 40 000 євро в це казино, і раптом вони заблокували мій рахунок і вимагали ці документи? Хочу сказати, що я їх подала, але перекладати та завіряти точно не буду! Ви знаєте, скільки це коштує? Я справді починаю вірити, що Casino Guru працює з казино проти гравців. Я ніколи в житті не відчував нічого подібного!
... і через шість днів досі немає відповіді! Сумно що тут коїться!!!
Дякуємо за ваше терпіння.
На жаль, ми не можемо заперечити онлайн-казино, які вимагають нотаріально завірених документів, або у випадках, коли онлайн-казино вимагають переклад документів на іншу мову.
Якщо ви не бажаєте надавати їх і немає інших проблем щодо вашої перевірки, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Будь ласка, повідомте мені про ваше рішення надалі.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
