Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів поклав у казино 115 доларів США, а натомість отримав 108,18 доларів США. Служба обслуговування клієнтів казино пояснює розбіжність мережевою комісією, що бентежить гравця, оскільки вони стверджують, що звичайна мережева плата TRX становить 1 долар США. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс суму в 115 доларів, яку я не отримав спочатку. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, через 5 хвилин я отримав суму 108,18 доларів замість 115, що мене дуже збентежило. Тоді я запитав у служби підтримки, чому відбувається відрахування суми депозиту, він мені каже, що це плата за мережу. «Переказ було здійснено в мережі TRX, і звичайний переказ становить 1 долар, і це те, що я йому сказав, щоб він повернувся до мене і сказав, що це ставка комісії. Очевидно, я запитав, що таке ставка комісії, оскільки вона ніде не згадується на їх веб-сайті, і він придумав копіювати відповідь Google про ставки комісії.
Шановний редактор,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Чи використовували ви той самий метод депозиту в інших казино без будь-яких неочікуваних комісій за депозит?
У той же час майте на увазі, що ці комісії зазвичай сплачуються постачальниками платіжних послуг, і казино безсило їх уникнути.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
