Гравець із Нідерландів зіткнувся з проблемою з відсутністю депозиту в розмірі 1500 доларів на Bets.io, помилково зробленого через мережу BASE замість Ethereum. Хоча йому сказали, що кошти можна повернути за комісію в 150 доларів США, він висловлює занепокоєння щодо 60-денного терміну відновлення та вимоги передоплати.
Я пишу, щоб попросити вашої допомоги щодо проблеми, з якою я зіткнувся на Bets.io, щодо відсутнього депозиту та процесу відновлення.
Нижче я описав відповідні деталі для вашого огляду.
Подробиці випуску:
24 грудня я зробив депозит у розмірі 1500 доларів на свій рахунок у Bets.io. На жаль, я помилково вибрав для транзакції мережу BASE замість мережі Ethereum.
Як наслідок, кошти не були належним чином зараховані на мій рахунок у казино.
Bets.io повідомив мене, що кошти можна повернути, але для цього потрібно буде сплатити 150 доларів США (або 156 доларів США) як комісію за відновлення. Мене також повідомили, що процес відновлення може тривати до 60 днів.
Я сплатив необхідну комісію, сподіваючись, що процес відновлення буде розпочато.
Мої проблеми:
Хоча я ціную те, що Bets.io запропонував рішення, мене турбує наступне:
Тривалість процесу відновлення (до 60 днів) здається надмірною для цифрової транзакції.
Вимога сплатити комісію за повернення наперед за повернення мого депозиту здається незвичною, і я хотів би зрозуміти, чи це стандартна практика.
Запитане рішення:
Я прошу, щоб Bets.io надав оновлену інформацію про статус процесу відновлення та підтвердив, що мій депозит буде повернено на початковий гаманець якомога швидше.
Якщо виникнуть затримки чи проблеми, я буду вдячний за чітке спілкування та документацію, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Я відчуваю себе обдуреним у цій ситуації, і 60 днів для такої величезної суми – це просто неприємно.
Шановний NorthhNX,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bets.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
