Гравець з Австрії зробив депозит у криптовалюті з неповною інформацією. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у зазначеному казино в 0,9825037 BNB, але забув ввести пам’ятку, тобто номер свого гаманця.
Після тижнів листування мене попросили надіслати відеозапис електронною поштою, що я і зробив, але нічого не сталося. Завжди написано лише те, що так і далі буде справедливо.
Шановний Samir91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зверніть увагу, що важко відстежити та поєднати транзакцію криптовалюти, якщо ви не вказали правильні або повні дані.
Тим не менш, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Ви раніше робили успішні депозити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, транзакція була невдалою, оскільки ви не вказали цільовий тег під час депозиту. Тому списати депозит з гаманця було неможливо.
Щоб відновити транзакцію, ви повинні надати електронною поштою такі дані:
- відео, яке має бути записано в гаманці користувача, де видно TX ID транзакції, адресу депозиту, валюту та суму. Крім того, під час запису відео сторінку потрібно перезавантажувати.
Зверніть увагу, що комісія за повернення транзакції провайдером становить 10% від суми депозиту, але мінімальна комісія становить 10 євро.
Процес відновлення транзакції може тривати до 60 днів, але зазвичай обробка займає 2-3 дні.
Якщо вас все влаштовує і ви згодні відновити транзакцію, все, що вам потрібно зробити, це надіслати нам потрібне відео та правильний цільовий тег, вказаний у формі депозиту на веб-сайті.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту на наявність нашого листа.
Ось повідомлення, яке я отримав, звичайно, я надіслав відео згідно з проханням.
Транзакція простежується
Шановний Samir91 та команда CasinoGuru!
Ми вже надіслали гравцеві електронний лист із проханням надати нам тег гаманця BNB, який пов’язано з його обліковим записом.
Як тільки гравець надасть нам необхідну інформацію, ми зможемо відновити транзакцію.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Bets.io
Я зробив усе, що було запропоновано, щоб створити відео, на якому ви можете побачити, що я вніс депозит і перезавантажити сторінку в процесі, я чекаю свого депозиту вже більше 3 тижнів
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Samir91, ви вже надали необхідну мітку гаманця BNB?
Знайшов ваш тег на знімку екрана.
Просто дайте нам знати, чи це дійсний тег, щоб ми могли поповнити ваш баланс.