У австралійського гравця виникли проблеми із затримкою виведення значного виграшу в розмірі 45 000 австралійських доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино є VIP-учасником і має підтверджений обліковий запис, казино перевищило заявлений час виведення коштів, не надавши чітких причин затримки. Після наполегливих перевірок гравець підтвердив, що зняття було успішно виплачено. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.
Понад 24 години тому я отримав великий виграш на суму близько 80 000 доларів, коли я зняв кошти, звичайно, були обмеження. Я зрозумів це, тому зменшив суму зняття до суми, яку я міг зняти, а саме 45 000 австралійських доларів. воно очікує на розгляд більше 24 годин. Кожного разу, коли я спілкуюся зі своїм VIP-менеджером, вона постійно каже мені, що воно обробляється. Це перевірено, і вони над цим працюють. Зараз це триває з 6 ранку вчорашнього ранку. Тепер вони кажуть мені, що у них виникла проблема з їхньою платформою, яку було вирішено, і тепер все повинно працювати знову. Я грав у цьому казино досить довго без проблем. Мені дуже сумно, що коли ви отримуєте великий виграш, вони починають зволікати з виплатою. Гроші по праву одні і їх треба виводити. Хоча так, вони відразу відповідають вам у чаті. Все, що мені постійно говорили, це те, що я маю почекати. Я все ще не розумію, що насправді мені потрібно чекати, поки їм потрібно лише натиснути цю кляту кнопку та зняти гроші. На їхньому веб-сайті вказано, що зняття коштів здійснюється протягом 30 хвилин або максимум двох годин, а тут я все ще чекаю понад 24 години. Ніхто не пояснить мені причину, чому це очікує на розгляд, тоді через розчарування я витратив свої власні 30 000. Все, що я хочу, це те, щоб вони вивели гроші для 45 000, які там сидять, і щоб Stopp виклав мені всю брехню, яка навколо цього. Я розчарований і дуже злий.
Шановний Оллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Після тривалої наполегливості суму було виплачено. Спасибі вам за вашу підтримку
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякую, Оллі, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
